CA SDM permet d'exécuter diverses fonctions de gestion des services informatiques. Le produit fournit un large éventail de fonctions et divers contenus de bonnes pratiques pour répondre à vos besoins de gestion des services de manière aussi rapide et complète que possible.
Bien que la mise en oeuvre par défaut de CA SDM convient aux processus et à la terminologie utilisés dans la plupart des entreprises informatiques, vous pouvez moduler le produit de sorte qu'il soit en parfaite adéquation avec les spécifications de votre entreprise. Le produit inclut l'éventail d'approches suivant pour le personnaliser en fonction de vos besoins spécifiques :
Il existe différents types d'approches pour personnaliser le produit.
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