Personnalisation du stockage des données du journal d'événements

La variable d'environnement système @NX_EVENT_LOG_EXCLUDE, qui est définie dans le fichier NX.env et requiert un redémarrage des services CA SDM, permet de contrôler la quantité de données stockée dans le journal d'événements (tableau event_log). Cette variable vous permet uniquement de stocker les événements pour lesquels vous voulez effectuer un suivi et établir un rapport, et que vous voulez utiliser dans le cadre de l'Activité récente pouvant être lancée en tant que bouton depuis la page de profil rapide.

Dans cette variable, des virgules séparent les éléments de liste (par exemple, @NX_EVENT_LOG_EXCLUDE = FAQ,KD_OPEN). Par exemple, si vous utilisez les événements LOGIN,LOGOUT de la table suivante (la valeur @NX_EVENT_LOG_EXCLUDE de LOGIN,LOGOUT), le produit n'enregistre pas les événements d'ouverture et de fermeture de session

Consultez les informations suivantes lorsque vous personnalisez des données que vous voulez stocker dans le journal d'événements à l'aide de cette variable :

Événement	Enum	Par	Jeux	commentaires
LOGIN	1	CA SDM		Spécifie que l'utilisateur se connecte système.
LOGOUT	2	CA SDM	numdata1	Spécifie que l'utilisateur ferme la session, où numdata1=raison de la fermeture de session : 0-normal 1-temporisation 2-anormal
CR_CREATE	3	CA SDM	sd_ob_type, sd_obj_id, kd, numdata1	Indique que l'utilisateur crée un appel, où numdata1=id de l'utilisateur final concerné.
ISS_CREATE	4	CA SDM	sd_ob_type, sd_obj_id, kd, numdata1	Indique que l'utilisateur crée une demande de changement, où numdata1=id de l'utilisateur final concerné.
CHG_CREATE	5	CA SDM	sd_ob_type, sd_obj_id, kd, numdata1	Indique que l'utilisateur crée une demande client, où numdata1=id de l'utilisateur final concerné.
EMAIL	6	Gestion des connaissances	kd	Spécifie que l'analyste envoie un document par courriel.
LINK	7	Gestion des connaissances	kd, sd_obj_type, sd_obj_id	Indique que l'utilisateur accepte une solution et la relie à un billet.
DEFAIRE UN LIEN	8	CA SDM	sd_id, sd_obj_type, sd_obj_id	Spécifie que l'utilisation supprime le lien entre une solution et un billet.
SEARCH	9	Gestion des connaissances	numdata1,	Indique que l'utilisateur effectue une recherche dans les connaissances, où numdata1= CI_ASKED_QUES id.
FAQ	10	Gestion des connaissances	numdata1	Indique une recherche FAQ, où numdata1= ID O_INDEXES (catégorie).
DT_ NAVIGATE	11	Gestion des connaissances	kd, numdata1, textdata1	Indique que l'utilisateur parcourt l'arborescence, où numdata1 = ID ES_NODES textdata1=path.
KD_ BOOKMARK	12	Gestion des connaissances	kd	Indique que l'utilisateur ajoute un document de connaissances aux favoris.
KD_ COMMENT	13	Gestion des connaissances	kd, numdata1	Indique que l'utilisateur ajoute un commentaire à un document de connaissances, où numdata1= ID O_COMMENTS.
KD_CREATE	14	Gestion des connaissances	sd_ob_type, sd_obj_id kd	Spécifie qu'un utilisateur crée un document. Les ID de CA SDM sont utilisés lors de la création d'un document de connaissances à l'aide de l'option Soumettre des connaissances à partir d'un appel ou d'une demande client.
KD_OPEN	15	Gestion des connaissances	kd, numdata1	Indique qu'un utilisateur ouvre un document de connaissances, où numdata1=ID BU_TRANS.
KD_RATE	16	Gestion des connaissances		Indique qu'un utilisateur classe un document de connaissances, où numdata1=ID BU_TRANS.
KD_NEW	17	Gestion des connaissances	numdata1	Spécifie qu'un utilisateur clique sur dossier Nouveaux documents dans l'onglet Connaissances.
NX_ATTACH_ AUDIT_TO_NEW_TICKET	18	CA SDM		Quand un utilisateur ouvre un nouveau billet, tous les événements de la session en cours s'affichent par défaut sur l'onglet Journal d'événements du billet. 0 — Seuls les événements se rapportant à ce billet figurent sous l'onglet Journal d'événements. 1 — Tous les événements de la session en cours figurent sous l'onglet Journal d'événements du billet.
TICK_OPEN	19	CA SDM		Indique que le billet était affiché.
TICK_SEARCH	20	CA SDM		Indique que l'utilisateur recherchant des billets et indique le nombre de recherches.
KD_PRNT	21	Gestion des connaissances	kd	Indique que le document de connaissances a été imprimé.

Événement

Enum

Par

Jeux

commentaires

CA SDM

Spécifie que l'utilisateur se connecte système.

LOGOUT

CA SDM

numdata1

Spécifie que l'utilisateur ferme la session, où numdata1=raison de la fermeture de session :
0-normal
1-temporisation
2-anormal

CR_CREATE

CA SDM

sd_ob_type, sd_obj_id,
kd, numdata1

Indique que l'utilisateur crée un appel, où numdata1=id de l'utilisateur final concerné.

ISS_CREATE

CA SDM

sd_ob_type, sd_obj_id,
kd, numdata1

Indique que l'utilisateur crée une demande de changement, où numdata1=id de l'utilisateur final concerné.

CHG_CREATE

CA SDM

sd_ob_type, sd_obj_id, kd, numdata1

Indique que l'utilisateur crée une demande client, où numdata1=id de l'utilisateur final concerné.

Gestion des connaissances

Spécifie que l'analyste envoie un document par courriel.

LINK

Gestion des connaissances

kd, sd_obj_type, sd_obj_id

Indique que l'utilisateur accepte une solution et la relie à un billet.

DEFAIRE UN LIEN

CA SDM

sd_id, sd_obj_type,
sd_obj_id

Spécifie que l'utilisation supprime le lien entre une solution et un billet.

Gestion des connaissances

numdata1,

Indique que l'utilisateur effectue une recherche dans les connaissances, où numdata1=
CI_ASKED_QUES id.

FAQ

Gestion des connaissances

numdata1

Indique une recherche FAQ, où numdata1=
ID O_INDEXES (catégorie).

DT_
NAVIGATE

Gestion des connaissances

kd,
numdata1,
textdata1

Indique que l'utilisateur parcourt l'arborescence, où numdata1 =
ID ES_NODES

textdata1=path.

KD_
BOOKMARK

Gestion des connaissances

Indique que l'utilisateur ajoute un document de connaissances aux favoris.

KD_
COMMENT

Gestion des connaissances

kd,
numdata1

Indique que l'utilisateur ajoute un commentaire à un document de connaissances, où numdata1=
ID O_COMMENTS.

KD_CREATE

Gestion des connaissances

sd_ob_type, sd_obj_id

Spécifie qu'un utilisateur crée un document. Les ID de CA SDM sont utilisés lors de la création d'un document de connaissances à l'aide de l'option Soumettre des connaissances à partir d'un appel ou d'une demande client.

KD_OPEN

Gestion des connaissances

kd,
numdata1

Indique qu'un utilisateur ouvre un document de connaissances, où numdata1=ID BU_TRANS.

KD_RATE

Gestion des connaissances

Indique qu'un utilisateur classe un document de connaissances, où numdata1=ID BU_TRANS.

KD_NEW

Gestion des connaissances

numdata1

Spécifie qu'un utilisateur clique sur dossier Nouveaux documents dans l'onglet Connaissances.

NX_ATTACH_ AUDIT_TO_NEW_TICKET

CA SDM

Quand un utilisateur ouvre un nouveau billet, tous les événements de la session en cours s'affichent par défaut sur l'onglet Journal d'événements du billet.

0 — Seuls les événements se rapportant à ce billet figurent sous l'onglet Journal d'événements.

1 — Tous les événements de la session en cours figurent sous l'onglet Journal d'événements du billet.

TICK_OPEN

CA SDM

Indique que le billet était affiché.

TICK_SEARCH

CA SDM

Indique que l'utilisateur recherchant des billets et indique le nombre de recherches.

KD_PRNT

Gestion des connaissances

Indique que le document de connaissances a été imprimé.