L'impact de l'hébergement multiclient sur votre environnement de soutien dépend des restrictions de client hébergé et de rôle appliquées aux utilisateurs finals et aux analystes. Le fournisseur de services gère des droits de lecture/écriture pour des données tant publiques que spécifiques au client hébergé. Par exemple, un analyste peut traiter des sessions d'assistance à partir de la file d'attente publique et d'une file d'attente spécifique à un client hébergé, mais l'analyste peut uniquement utiliser des outils d'assistance en direct activés pour chaque client hébergé.
Pour les utilisateurs finals bénéficiant d'un accès à l'Automatisation du soutien, ne configurez pas l'utilisateur de façon à lui attribuer un accès en écriture à un client hébergé qui n'est pas un client hébergé fils du client hébergé propriétaire de l'utilisateur, sauf si le groupe de clés étrangères (FK) est modifié pour inclure le client hébergé propriétaire. Si l'utilisateur sélectionne un client hébergé de connexion ou est invité au moyen d'un billet sur un client hébergé qui ne satisfait pas ce critère, il reçoit une erreur quand il essaie d'accéder au client d'utilisateur de l'Automatisation du soutien. Cette restriction ne s'applique pas si le client hébergé propriétaire de l'utilisateur est le client hébergé du fournisseur de services.
Pour les analystes bénéficiant d'un accès à l'Automatisation du soutien, ne configurez pas l'analyste de façon à lui attribuer un accès en écriture à un client hébergé qui n'est pas un client hébergé fils du client hébergé propriétaire de l'analyste, sauf si le groupe de clés étrangères (FK) est modifié pour inclure le client hébergé propriétaire. Si l'analyste essaie de traiter un utilisateur ou d'inviter un utilisateur avec un billet dans un client hébergé qui ne satisfait pas ces critères, l'analyste obtient une erreur.
Les analystes et les utilisateurs finals sans accès en lecture à leur client hébergé ne peuvent pas lancer le client d'Automatisation du soutien. Pour les analystes, un message d'avertissement apparaît dans CA SDM dans ce cas, comme sous l'onglet principal de l'Automatisation du soutien.
Vous pouvez utiliser les rôles suivants pour gérer les utilisateurs de l'Automatisation du soutien :
Fournit un soutien à l'utilisateur final au moyen de l'assistance en direct. Le fournisseur de services détermine l'accès de client hébergé approprié et peut activer des outils d'assistance en direct et un accès en lecture/écriture à des tâches d'automatisation.
Important : Si un analyste non-fournisseur de services a un accès en écriture à un client hébergé parent, frère ou sans lien de parenté, l'accès aux fonctions doit être actualisé pour ce client hébergé. Les analystes sans accès en lecture à leur client hébergé ne peuvent pas lancer le client d'analyste d'Automatisation du soutien ; un message d'avertissement apparaît dans CA SDM, comme depuis l'onglet principal d'Automatisation du soutien ou un billet.
Configure l'environnement d'Automatisation du soutien pour des analystes et des utilisateurs finals. Le fournisseur de services détermine votre accès aux clients hébergés et vous permet d'afficher une liste déroulante de clients hébergés sur des formulaires de liste et de détail. Ces formulaires vous permettent de sélectionner des clients hébergés spécifiques ou des données publiques lors de la recherche, de la création et de la modification de données d'Automatisation du soutien dans un environnement d'hébergement multiclient.
Remarque : Les objets tels que les files d'attente, les niveaux de confidentialité et les clavardages prédéfinis sont de type Client hébergé facultatif.
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