L'outil de conception d'arborescence des connaissances est un outil visuel permettant de créer rapidement et facilement des arborescences des connaissances. Une arborescence Connaissances est une représentation de connaissances expertes dans un domaine particulier. L'outil de conception d'arborescence des connaissances permet aux analystes et aux ingénieurs de créer des arborescences détaillées qui accompagnent l'utilisateur dans une série de questions et réponses potentielles jusqu'à ce qu'il trouve une résolution au problème. Cet outil élimine le besoin de connaissances en programmation ou en écriture de scripts spécialisés et peut impliquer uniquement un analyste et un expert technique travaillant conjointement à la création d'une arborescence.
Les arborescences des connaissances peuvent être complexes dans leur conception. Par conséquent, il est conseillé de créer un diagramme pour mapper la conception avant de créer une arborescence des connaissances. Le diagramme doit contenir une série de questions, les réponses possibles et les résolutions associées. La hiérarchie de questions et réponses dans le diagramme que vous créez est la fondation sur laquelle l'arborescence des connaissances repose.
Une fois que vous avez créé un diagramme de votre arborescence des connaissances, vous pouvez créer l'arborescence à l'aide de l'outil de conception d'arborescence des connaissances.
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