Gestion des changements › Définition de processus de gestion des changements pour CA Workflow

Définition de processus de gestion des changements pour CA Workflow

La définition de processus de gestion des changements gère les ordres de changement standard, normaux ou urgents. Dans le cadre de CA Workflow, la définition de processus de gestion des changements gère toutes les tâches de demande de changement, depuis la demande de changement initiale jusqu'à la révision après la mise en oeuvre. A l'issue de chaque tâche, la définition de processus de gestion des changements met à jour l'état de la demande de changement et le journal d'activité. La définition de processus de gestion des changements envoie également par courriel au contact ou au groupe les tâches ayant besoin d'être achevées.

La définition de processus de gestion des changements inclut les fonctionnalités suivantes :

• Analyse le type de demande de changement et le niveau de risque associé pour déterminer le niveau nécessaire des approbations pour la mise en oeuvre des changements.
• Fournit un exemple de fondamentaux comme base de la gestion des changements.
• S'aligne sur les normes ITIL v3 pour l'évaluation des risques, l'analyse d'impact et des conflits, ainsi que pour approbations par le gestionnaire de changements et le CAB.
• Inclut la fonctionnalité Gestion des changements CA SDM suivante :
  • Enquête sur les risques
  • Dossier commercial
  • Analyse des conflits
  • Analyse d'impact
  • Codes de clôture
  • Codes d’état
  • Type de changement
  • CAB et indicateurs d'approbation du CAB

Renseignements supplémentaires :

CA Workflow