Vous pouvez catégoriser des documents de connaissances pour permettre aux clients de rechercher des informations basées sur la foire aux questions (FAQ). En sélectionnant une catégorie de connaissances, les sous-catégories associées et les documents de connaissances s'affichent. Vous pouvez sélectionner le document que vous souhaiteriez afficher ou sélectionner une sous-catégorie pour restreindre davantage votre recherche.
Pour améliorer les fonctionnalités de libre-service, une liste dynamique des documents les plus utilisés s'affiche.
Remarque : Les utilisateurs peuvent spécifier les critères d'un élément d'intérêt. Le moteur de recherche trouve alors les documents de connaissances correspondants et les affiche dans la page Résultats de la recherche sous forme d'une série de liens de "documents recommandés". La requête de recherche peut être exprimée comme un mot clé ou un ensemble de mots (expression) qui identifie le concept désiré qu'un ou plusieurs documents peuvent contenir. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Création de documents recommandés.
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