Administration

• Administrateur (valeur par défaut)
• Administrateur de configuration
• Employé
• Analyste de niveau 2
• Administrateur du centre de services
• Administrateur système
• Administrateur du client hébergé

Fournit le niveau le plus élevé de l'accès de sécurité à tous les postes d'administration clé. Utilisé pendant la mise en oeuvre et l'administration quotidienne.

Remarque : Le type d'accès Administration est préconfiguré pour permettre aux administrateurs de basculer vers les rôles associés. Pour, par exemple, afficher une vue différente du système, les administrateurs peuvent passer au rôle d'Employé sans avoir à se se déconnecter et à se connecter à nouveau.

Client

• Client

Fournit un accès extrêmement restreint aux clients externes qui utilisent la vue libre-service.

Employé

• Employé

Fournit un accès extrêmement restreint aux employés internes qui utilisent la vue libre-service. Utilisé pour créer un nouvel incident et mettre à jour les pages relatives aux incidents.

Informaticien

• Analyste de configuration
• Employé
• Analyste de niveau 2
• Analyste de connaissances
• Administrateur de la gestion des connaissances
• Gestionnaire des connaissances

Permet un accès orienté analyste aux utilisateurs qui travaillent au sein de votre département informatique, mais ne sont pas des membres à part entière de l'équipe de soutien. Cet accès est conçu précisément pour des utilisateurs qui doivent accéder à Gestion des connaissances.

Gestion des connaissances

• Administrateur de configuration
• Analyste de configuration
• Visionneuse de configuration
• Employé
• Analyste de connaissances
• Administrateur de la gestion des connaissances (par défaut)
• Gestionnaire des connaissances
• Analyste de niveau 2

Fournit un accès administratif adapté aux utilisateurs administrant les fonctions des Gestion des connaissances.

Gestion de processus

• Gestionnaire de changements
• Analyste de configuration
• Employé
• Gestionnaire d'incidents (par défaut)
• Analyste de niveau 2
• Gestionnaire de problèmes
• Gestionnaire du centre de services

Fournit un accès adapté à des utilisateurs qui effectuent des rôles de gestion de processus clé.

Gestion du centre de service

• Responsable du service à la clientèle
• Analyste de configuration
• Employé
• Analyste de niveau 1
• Analyste de niveau 2
• Gestionnaire du centre de services (par défaut)

Fournit un accès adapté à des utilisateurs qui gèrent le soutien informatique ou des fonctions de soutien aux clients externes (en général des superviseurs du soutien de première ligne).

Personnel du centre de service

• Analyste de configuration
• Visionneuse de configuration
• Agent du service à la clientèle
• Employé
• Analyste de niveau 1 (par défaut)
• Analyste de niveau 2

Fournit un accès adapté à des utilisateurs qui effectuent des tâches de soutien. L'accès est concentré sur ces utilisateurs qui fournissent un soutien en contact direct avec la clientèle.

Admin de Automatisation du soutien

• Administrateur de l'Automatisation du soutien

Fournit un accès aux utilisateurs qui se chargent de l'administration de Automatisation du soutien.

Analyste d'Automatisation du soutien

• Analyste d'Automatisation du soutien

Permet d'entrer en contact avec les utilisateurs fournissant une assistance en direct aux utilisateurs finals.

Personnel du fournisseur

• Analyste du fournisseur

Permet un accès extrêmement restreint aux fournisseurs externes, qui ne travaillent que sur des éléments directement associés à leur produit (par exemple, une marque de matériel donnée).