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Spécification des paramètres de document

Si vous êtes un administrateur système vous pouvez spécifier des paramètres associés à des commentaires, en soumettant des connaissances et en affichant des documents d'arborescence des connaissances.

Pour spécifier des paramètres de document

1. Sous l'onglet Administration, sélectionnez Connaissances, Documents, Paramètres de document.

   La page Paramètres du document apparaît.

2. Remplissez les champs suivants :

   Affichage du document d'arborescence Connaissances

   Indique le mode d'affichage des documents de l'arborescence Connaissances. Sélectionnez Ouvrir en mode Arborescence (valeur par défaut) pour ouvrir l'arborescence des connaissances directement ou Ouvrir en mode Document pour ouvrir le document dans la vue de document. Si vous ouvrez en Mode Document, cliquez sur Afficher pour afficher l'arborescence des connaissances.

   commentaires

   Spécifie si les utilisateurs peuvent soumettre des commentaires sur les documents et les afficher. Sélectionnez l'une des options suivantes.

   • Autoriser l'envoi et l'affichage des commentaires (valeur par défaut) : affiche un champ Commentaire au bas d'un document ouvert afin que les utilisateurs puissent soumettre des commentaires pour le document. Les utilisateurs peuvent afficher des commentaires déjà associés au document ouvert.
   • Autoriser l'envoi des commentaires, mais pas leur affichage : affiche un champ Commentaire à droite d'un document ouvert afin que les utilisateurs puissent soumettre des commentaires pour le document. Les utilisateurs ne peuvent pas afficher des commentaires déjà associés au document ouvert.
   • Ne pas autoriser l'envoi ou l'affichage des commentaires : refuse aux utilisateurs la capacité de soumettre ou d'afficher les commentaires. Le champ Commentaire ne s'affiche pas dans un document ouvert.

   Soumission de connaissances

   Définit le référentiel pour des documents soumis par les utilisateurs. Le produit complète la liste avec les noms des référentiels définis dans le volet Bibliothèque des pièces jointes.

   Tenez compte des renseignements suivants.

   • Lorsqu'un analyste crée un document dans une catégorie qui inclut un propriétaire et affecte le document au propriétaire de la catégorie :

     Le propriétaire de la catégorie devient le destinataire et le propriétaire de ce document.

     Le propriétaire de la catégorie recevra une notification d'affectation de document.

   • Lorsqu'un analyste crée un document dans une catégorie qui inclut un propriétaire et affecte le document au propriétaire de la catégorie :

     Aucun destinataire ou propriétaire n'est associé à ce document.

     La notification de soumission de document de connaissance sera envoyée telle qu'elle est définie par l'administrateur.

   • Lorsqu'un analyste crée un document et affecte le document au propriétaire de la catégorie :

     Cet utilisateur devient le destinataire et propriétaire.

     Aucune notification n'est envoyée.

   • Lorsqu'un employé ou un client crée de nouveaux documents, CA SDM procède à l'action comme l'indiquent les deux premiers points.

   Taille de résolution maximale

   Définit la taille maximum (en caractères) que peut contenir le champ Résolution d'un document.

   Limites : le nombre maximum de caractères autorisé est 256 000.

   Valeur par défaut : 32768.

   Eviter les documents en double

   Oblige à une recherche pour des documents similaires quand l'utilisateur crée un document de connaissances.

   Notification avant expiration

   Définit le numéro de jours avant l'expiration du document et l'envoi d'une notification.

   Valeur par défaut : 7

   Remarque : Cette valeur s'applique uniquement aux documents mis à jour ou créés dans CA SDM. Si vous migrez les documents de CA SDM r11.2, et que les dates d'expiration sont définies avant la migration, cette option ne s'applique pas, sauf si ou jusqu'à ce que vous mettiez à jour le document après la migration.

   Cliquez sur Enregistrer.

   Les changements s'appliquent quand vous ouvrez un document de connaissances ou un document d'arborescence des connaissances.