Les champs suivants sont disponibles pour filtrer les recherches de tickets de demande de changement.
Remarque : Tous les champs de recherche permettant une saisie de texte prennent en charge l'utilisation du caractère générique %.
Remarque : Si l'hébergement multiclient est installé, la page de liste affiche les paramètres de Client hébergé et de Données publiques dans le filtre de recherche. Les Données publiques peuvent être exclues ou incluses aux données de Client hébergé ; la recherche concerne exclusivement les objets publics. Dans les pages de détail, sélectionnez le client hébergé approprié dans la liste. Si vous sélectionnez <vide>, l'objet est public.
Spécifie les tickets selon qu'ils ont été affectés ou non à un utilisateur ou groupe. Plusieurs combinaisons de statut des champs Destinataire et Groupe du ticket sont disponibles dans une liste déroulante. Par exemple, vous pouvez inclure des tickets ayant un destinataire mais pas de groupe, un groupe mais pas de destinataire ou autres combinaisons des valeurs des deux champs.
Spécifie le nom de la personne affectée au traitement de l'enregistrement. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un nom.
Spécifie le groupe responsable de cet enregistrement. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un groupe.
Spécifie des demandes de changement auxquelles sont joints des codes de clôture, comme Terminé, Echec de l'opération ou Terminé avec des erreurs.
Spécifie le nom de contact de la personne concernée par l'enregistrement. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un contact selon le nom.
Spécifie le nom de la personne à l'origine du ticket. Cette personne doit être un contact qui a déjà été défini. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher le nom.
Spécifie le classement de priorité de l'enregistrement afin d'en déterminer l'importance.
Spécifie les tickets avec un niveau de risque spécifique. Le niveau de risque est évalué à partir des enquêtes sur les risques ou mis à jour manuellement par votre administrateur.
Indique si l'enregistrement est actif ou inactif. Cette valeur s'applique uniquement à l'enregistrement en cours, pas au modèle associé.
Spécifie le code de statut de l'enregistrement. Par exemple, vous pouvez vouloir répertorier uniquement les tickets avec un code de statut Correction en cours ou Clôture demandée. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un statut.
Spécifie les tickets affectés à une catégorie de changement spécifique. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher une catégorie.
Spécifie les tickets d'un type spécifique.
Spécifie les tickets qui ont un statut de conflit spécifique.
Spécifie un type de traitement spécial à rechercher, comme un invité ou un type de risque de sécurité. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un type de traitement spécial.
(Facultatif) Cliquez sur le premier lien 
pour afficher les champs supplémentaires suivants :
Spécifie le groupe du comité consultatif des changements responsable d'une demande de changement particulière.
Spécifie OUI/NON pour indiquer si le changement nécessite l'approbation d'un CAB.
Spécifie les tickets qui ont été créés avec un modèle ou sans modèle.
Spécifie les tickets qui ont été créés avec un modèle activé ou désactivé.
Répertorie les tickets ouverts par un utilisateur spécifique. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur l'icône de recherche pour rechercher un contact selon le nom.
Spécifie les tickets avec une relation parent/enfant spécifiée. Sélectionnez Enfant pour inclure les tickets ayant des tickets parents, Pas enfant pour inclure les tickets sans tickets parents ou laissez le champ vide pour ignorer les relations parent/enfant.
Spécifie les tickets ayant atteint le seuil de violation de l'accord sur les niveaux de service ou ceux ne l'ayant pas atteint.
Spécifie un code d'impact, tel 1-Organisation complète, qui indique la façon dont un ticket affecte le travail effectué.
Spécifie les tickets ayant atteint le seuil de violation après la date et l'heure spécifiées.
Spécifie les tickets ayant atteint le seuil de violation avant la date et l'heure spécifiées.
Répertorie les tickets dont le texte dans le champ Dossier business correspond à votre chaîne de recherche. L'utilisation du caractère générique % est prise en charge.
Répertorie les tickets dont le texte dans le champ Justification business correspond à votre chaîne de recherche. L'utilisation du caractère générique % est prise en charge.
Spécifie les tickets dont le texte de résumé correspond à votre chaîne de recherche. L'utilisation du caractère générique % est prise en charge.
Spécifie les tickets dont le texte de description correspond à votre chaîne de recherche. L'utilisation du caractère générique % est prise en charge.
Spécifie une identification pour un ticket qui appartient à un système externe intégré avec CA SDM.
Spécifie les tickets dont le texte dans le champ Plan d'implémentation correspond à votre chaîne de recherche. L'utilisation du caractère générique % est prise en charge.
Spécifie les tickets dont le texte dans le champ Plan de retour arrière correspond à votre chaîne de recherche. L'utilisation du caractère générique % est prise en charge.
Spécifie une catégorie de demande de changement parente.
Spécifie le code associé à la raison fondamentale de l'ouverture du ticket. Vous pouvez saisir une valeur directement ou cliquer sur la loupe pour rechercher un code.
Spécifie un type de service. Les types de service définissent le niveau de support affecté aux demandes de changement. Par exemple, pour répertorier uniquement les demandes de changement avec un niveau de service de 4 heures, sélectionnez un service de 4 heures.
Spécifie uniquement les tickets avec le type de service hérité spécifié. Si l'option classic_sla_processing est installée sur votre système, les types de service hérités utilisés dans Unicenter Service Desk r6.0 sont activés.
Spécifie les tickets dont le début de l'implémentation est actuellement planifié après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont le début de l'implémentation est actuellement planifié avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la fin de l'implémentation est actuellement planifiée après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la fin de l'implémentation est actuellement planifiée avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la date de disponibilité requise est après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la date de disponibilité requise est avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets ouverts après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets ouverts avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la date de disponibilité requise est après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la date de disponibilité requise est avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets ouverts après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets ouverts avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la date de disponibilité requise est après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont la date de disponibilité requise est avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets ouverts après une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets ouverts avant une date et une heure spécifiées.
Spécifie les tickets dont le coût total estimé est supérieur à une valeur spécifiée.
Spécifie les tickets dont le coût total estimé est inférieur à une valeur spécifiée.
Spécifie les tickets dont la durée totale estimée est plus courte qu'une valeur spécifiée.
Spécifie les tickets dont la durée totale estimée est plus longue qu'une valeur spécifiée.
Répertorie uniquement les tickets dont le coût total réel est supérieur à une valeur spécifiée.
Répertorie uniquement les tickets dont le coût total réel est inférieur à une valeur spécifiée.
Répertorie uniquement les tickets dont la durée totale réelle est plus courte qu'une valeur spécifiée.
Répertorie uniquement les tickets dont la durée totale réelle est plus longue qu'une valeur spécifiée.
Remarque : Vous pouvez cliquer sur l'icône Plus pour afficher le champ Arguments de recherche supplémentaires. Ce champ est destiné exclusivement aux utilisateurs expérimentés qui connaissent SQL et Majic et peuvent utiliser ce champ pour rechercher des arguments qui ne sont pas disponibles dans les champs de filtre de recherche standard. Vous pouvez entrer une clause SQL WHERE dans ce champ pour spécifier un argument de recherche supplémentaire.
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