Table usp_kpi_ticket

Table usp_kpi_ticket_data

Cette table contient des données récupérées des tickets de CA SDM. Les données peuvent être utilisées pour générer des rapports sur la performance de ticket, pour indiquer par exemple le temps passé par un ticket dans chaque état.

Nom SQL-usp_kpi_ticket_data

Objet-ktd

Remarque : Cette table peut rassembler des données pour des champs personnalisés quand vous ajoutez manuellement l'indicateur UI_INFO aux champs personnalisés dans un fichier majic. Par exemple, vous pouvez utiliser les attributs suivants :

priority SREL pri REQUIRED { ON_NEW SET 0 ; UI_INFO "KPI" ;} ; urgency SREL urg { UI_INFO "KPI" ; };

Champ	Type de données	Remarques
id	integer	Spécifie l'ID de l'enregistrement.
end_time	integer	Indique l'heure quand un attribut de ticket est changé. Il peut aussi être utilisé comme ID unique pour identifier un objet de ticket dans lequel un ou plusieurs attributs sont changés.
prev_time	integer	Indique l'horodateur du dernier changement concernant cet objet de ticket.
obj_name	string	Indique les objets de ticket dans des fichiers majic (cr, chg, iss, in et pr). Identifie un ticket dans lequel un attribut est changé.
obj_id	integer	Indique l'ID d'un objet de ticket dans lequel un attribut est changé.
obj_type	string	Contient les noms de type pour l'appel, tel que Problème, Incident ou Demande.
field_name	string	Indique un nom d'attribut dans l'objet de ticket des fichiers majic dont la valeur est changée. Ils sont destinataire, priorité, client, etc.
field_value	string	Indique la valeur d'attribut avant la valeur actuelle. S'il s'agit d'un SREL, utilisez un nom commun.
next_value	string	Indique la valeur d'attribut après la valeur actuelle. S'il s'agit d'un SREL, utilisez un nom commun.
opération	string	Il y a trois types d'opérations : insérer, supprimer et mettre à jour. Insérer ou supprimer créent un enregistrement usp_kpi_ticket_data sans définir les champs d'attribut.
attr_obj	string	Le nom de la table d'objet à laquelle SREL est lié.
attr_from_id	integer	L'ID attr_obj précédent.
attr_from_uuid	uuid	L'uuid attr_obj précédent.
attr_to_id	integer	L'ID attr_obj suivant.
attr_to_uuid	uuid	L'uuid attr_obj suivant.
user_context	uuid	Quand l'attribut d'un objet de ticket a été changé, le champ user_context doit être renseigné. C'est un SREL à cnt.
ktd_duration	integer	Indique la durée calculée entre deux changements. Remarque : la durée calculée est basée sur un changement des valeurs dans un ticket en temps réel, et non en heures de service.

Champ

Type de données

Référence

Remarques

integer

Spécifie l'ID de l'enregistrement.

end_time

integer

Indique l'heure quand un attribut de ticket est changé. Il peut aussi être utilisé comme ID unique pour identifier un objet de ticket dans lequel un ou plusieurs attributs sont changés.

prev_time

integer

Indique l'horodateur du dernier changement concernant cet objet de ticket.

obj_name

string

Indique les objets de ticket dans des fichiers majic (cr, chg, iss, in et pr). Identifie un ticket dans lequel un attribut est changé.

obj_id

integer

Indique l'ID d'un objet de ticket dans lequel un attribut est changé.

obj_type

string

Contient les noms de type pour l'appel, tel que Problème, Incident ou Demande.

field_name

string

Indique un nom d'attribut dans l'objet de ticket des fichiers majic dont la valeur est changée. Ils sont destinataire, priorité, client, etc.

field_value

string

Indique la valeur d'attribut avant la valeur actuelle. S'il s'agit d'un SREL, utilisez un nom commun.

next_value

string

Indique la valeur d'attribut après la valeur actuelle. S'il s'agit d'un SREL, utilisez un nom commun.

opération

string

Il y a trois types d'opérations : insérer, supprimer et mettre à jour. Insérer ou supprimer créent un enregistrement usp_kpi_ticket_data sans définir les champs d'attribut.

attr_obj

string

Le nom de la table d'objet à laquelle SREL est lié.

attr_from_id

integer

L'ID attr_obj précédent.

attr_from_uuid

uuid

L'uuid attr_obj précédent.

attr_to_id

integer

L'ID attr_obj suivant.

attr_to_uuid

uuid

L'uuid attr_obj suivant.

user_context

uuid

Quand l'attribut d'un objet de ticket a été changé, le champ user_context doit être renseigné. C'est un SREL à cnt.

ktd_duration

integer

Indique la durée calculée entre deux changements.

Remarque : la durée calculée est basée sur un changement des valeurs dans un ticket en temps réel, et non en heures de service.