active_flag

NOMBRE ENTIER

Boolean_Table ::enum

Définit l'indicateur Actif comme suit :
0—Désactivé
1—Activé

affected_rc

byte(16)

ca_owned_ resource::uuid

Clé étrangère au champ ID de la table ca_owned_resource. Elle identifie l'actif.

Destinataire

byte(16)

Clé étrangère au champ de contact_uuid de la table ca_contact. Elle identifie le destinataire.

call_back_date

NOMBRE ENTIER

Spécifie l'horodateur de rappel pour cette demande.

call_back_flag

NOMBRE ENTIER

Spécifie la valeur d'indicateur de rappel pour cette demande.

catégorie

nvarchar(30)

Prob_Category ::persid

Clé étrangère au champ persistent_id de la table prob_ctg. Elle identifie la catégorie.

changement

NOMBRE ENTIER

chg ID

La clé étrangère au champ ID de la table chg. Il s'agit de la demande de changement associé.

caused_by_chg

NOMBRE ENTIER

Change_Request

Indique que la demande de changement a été générée par une autre demande de changement.

charge_back_id

nvarchar(12)

Indique le champ de chaîne défini par l'utilisateur.

close_date

NOMBRE ENTIER

Représente l'horodateur du moment où cette demande a été fermée.

cr_tticket

NOMBRE ENTIER

Non utilisé.

created_via

NOMBRE ENTIER

Interface::id

La Clé étrangère au champ ID de la table interface. Indique l'interface qui a créé la demande (en fonction des conditions définies par le site).

customer

byte(16)

ca_contact::uuid

Clé étrangère au champ de contact_uuid de la table ca_contact. Cela identifie l'utilisateur final concerné.

description

nvarchar
(4000)

Il s'agit de la description textuelle de cette demande d'appel.

event_token

nvarchar(30)

Utilisé par TNGeh_writer pour la correspondance des messages.

external_system_ ticket

STRING 4000

extern_ref

nvarchar(30)

(Déconseillé) Spécifie le ticket d'incident associé à la demande d'appel.

group_id

byte(16)

Clé étrangère au champ contact_uuid de la table ca_contact, cela représente l'ID assigné au groupe.

id

NOMBRE ENTIER

Spécifie l'ID numérique unique (de la table).

impact

NOMBRE ENTIER

Impact::enum

Clé étrangère au champ enum de la table impact, elle identifie l'impact de la demande.

incident_priority

NOMBRE ENTIER

Spécifie la priorité d'incident calculée s'il s'agit d'un incident ITIL.

incorrectly_ assigned

NOMBRE ENTIER

Indique que l'incident est affecté incorrectement.

last_act_id

nvarchar(12)

Identifie l'ID persistant de la dernière activité.

last_mod_by

byte(16)

Spécifie l'UUID du contact ayant modifié en dernier cet enregistrement.

last_mod_dt

NOMBRE ENTIER

Spécifie l'horodatage de la dernière modification de cet enregistrement.

log_agent

byte(16)

ca_contact::uuid

Clé étrangère au champ de contact_uuid de la table ca_contact. Cela identifie la personne qui a rapporté l'appel.

macro_predict_ viol

NOMBRE ENTIER

Indique que l'accord sur les niveaux de service associé à l'appel ne sera probablement pas respecté.

major_incident

NOMBRE ENTIER

Identifie l'incident comme incident majeur.

open_date

NOMBRE ENTIER

Identifie l'horodatage de la création de l'appel.

orig_user_admin_org

UUID

ca_organization

orig_user_cost_ center

NOMBRE ENTIER

ca_resource_ cost_center

orig_user_dept

NOMBRE ENTIER

ca_resource_ department

orig_user_ organization

UUID

ca_organization

outage_detail_ what

STRING 4000

Décrit les détails d'interruption.

outage_detail_ who

STRING 4000

outage_detail_ why

STRING 4000

Décrit la raison pour laquelle l'interruption s'est produite.

outage_reason

NOMBRE ENTIER

Outage_Reason

Identifie la raison pour l'interruption.

outage_type

NOMBRE ENTIER

Outage_Type

Identifie le type d'interruption.

Parent

nvarchar(30)

Call_Req::persid

Clé étrangère au champ persistent_id de la table call_req pour autoriser les groupements de demandes hiérarchiques (par exemple, "parent/enfant").

pct_service_ restored

NOMBRE ENTIER

Représente le pourcentage du service restauré.

persid

nvarchar(30)

Identifie l'ID persistant (SystemObjectName:id).

predicted_sla_viol

NOMBRE ENTIER

Cela indique que les agents neugent prévoient une violation de l'accord sur les niveaux de service :

1-Demande

priority

NOMBRE ENTIER

Priority::enum

Clé étrangère au champ enum de la table pri, elle indique la priorité de l'appel sortant.

problème

nvarchar(30)

Clé étrangère au champ persistent_id de la table call_req pour autoriser le lien de cet incident à un problème.

ref_num

nvarchar(30)

Présente un numéro de référence visible à l'utilisateur.

requested_by

UUID

ca_contact

Identifie qui demandait le ticket.

remote_control_ used

NOMBRE ENTIER

Indique que le contrôle à distance était utilisé.

resolvable_at_lower

NOMBRE ENTIER

Indique que le ticket était résolu à un niveau plus bas.

resolve_date

NOMBRE ENTIER

Indique l'horodateur du moment où cette demande a été résolue.

return_to_service

NOMBRE ENTIER

Indique si le service est complètement restauré.

rootcause

NOMBRE ENTIER

Rootcause::id

La Clé étrangère au champ ID de la table rootcause. Spécifie la cause première de la demande.

sched_token

nvarchar(128)

Spécifie le jeton de planification des jobs.

severity

NOMBRE ENTIER

Severity::enum

Clé étrangère au champ enum de la table Severity, elle identifie la gravité de l'appel.

sla_violation

NOMBRE ENTIER

Si l'utilisateur le définit, cela désigne la demande comme suit :
modèle 1-La demande n'a pas respecté son SLA

solution

nvarchar(30)

Call_Req::persid

(Déconseillé) Clé étrangère au champ persistent_id de la table crsol pour les solutions de demandes anciennes.

status

nvarchar(12)

Cr_Status::code

Clé étrangère au champ code de la table cr_stat, elle représente le statut du problème.

Chaîne 1

nvarchar(40)

Identifie le champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 2

nvarchar(40)

Identifie le champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 3

nvarchar(40)

Identifie le champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 4

nvarchar(40)

Identifie le champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 5

nvarchar(40)

Identifie le champ de chaîne défini par l'utilisateur.

Chaîne 6

nvarchar(40)

Identifie le champ de chaîne défini par l'utilisateur.

récapitulatif

nvarchar
(240)

Identifie le résumé.

support_lev

nvarchar(30)

Service_Desc::code

Clé étrangère au champ code de la table srv_desc, elle définit le type de service classique.

symptom_code

NOMBRE ENTIER

Symptom_Code

template_name

nvarchar(30)

Cr_Template
::template_name

Clé étrangère au champ template_name de la table cr_tpl, elle spécifie le nom du modèle d'appel.

caextwf_instance_id

NOMBRE ENTIER

caextwf_instances

Indique l'ID d'instance de processus de CA Process Automation et le nom de définition du processus et le chemin d'accès de référence lancé par cet objet Service Desk.

tenant

UUID

ca_tenant

outage_start_ time

LOCAL_TIME

outage_end_time

LOCAL_TIME

ticket_ avoided

NOMBRE ENTIER

0-Ne pas chercher

10-Effectuer une recherche

20-Ouvrir le document de connaissances

30-Ticket évité par le self-service

time_spent_sum

NOMBRE ENTIER

Spécifie le temps total consacré à l'activité.

type

nvarchar(10)

code crt

Clé étrangère à la table crt, elle correspond au type d'appel.

urgency

NOMBRE ENTIER

Urgency::enum

Clé étrangère au champ enum de la table urgency, elle indique l'urgence de l'appel sortant.

target_start_last

LOCAL_TIME

Heure à laquelle le temporisateur cible a démarré ou redémarré.

target_hold_last

LOCAL_TIME

Heure de la mise en attente du ticket la plus récente

target_hold_count

NOMBRE ENTIER

Nombre de fois où le ticket est passé au statut En attente

target_resolved_last

LOCAL_TIME

Heure de résolution de ticket la plus récente

target_resolved_ count

NOMBRE ENTIER

Nombre de fois où le ticket est passé au statut Résolu

target_closed_last

LOCAL_TIME

Heure à laquelle le ticket a été clôturé pour la dernière fois

target_closed_count

NOMBRE ENTIER

Nombre de fois où le ticket a été clôturé

affected_service

UUID

ca_owned_ resource_

UNIQUE NOT_NULL KEY