Problèmes connus › Problèmes de migration connus › Apparition d'une erreur de cache de client hébergé lors de la migration de CA SDM r12.1 vers la version r12.9

Apparition d'une erreur de cache de client hébergé lors de la migration de CA SDM r12.1 vers la version r12.9

Symptôme :

Après la migration de CA SDM r12.1 vers r12.9 avec l'hébergement multiclient activé, vous tentez de créer une demande, un incident, une demande client et affectez un utilisateur avec client hébergé comme contact. Lorsque vous utilisez la touche de tabulation pour sortir du champ de contact, le message d'erreur suivant s'affiche :

getCandidateTenants(cr:83274874,3986928649836438928346) failed - tenant cache is not correctly initialized (échec : le cache du client hébergé n'est pas correctement initialisé)

Solution :

Suivez les étapes suivantes après avoir migré vers CA SDM r12.9 :

1. Ouvrez le fichier focweb.cfg dans le répertoire $NX_ROOT\bopcfg\www\.
2. Accédez à la ligne qui définit SelListCachePreload.
3. Ajoutez le sous-objet suivant et l'attribut à la fin de la ligne :

   tenant(name subtenant_group supertenant_group) tenant_group_member(tenant_id tenant_group).
   

4. Redémarrez les services CA SDM.