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Impossible d'exporter des documents à partir de modèles

Symptôme :

Vous ne pouvez pas exporter de documents à l'aide du modèle d'exportation ou d'importation. Vous cliquez sur le bouton Exporter à partir de Documents, Modèles d'exportation/d'importation, mais l'action ne lance aucune fonction d'exportation.

Solution :

La gestion incorrecte des liens intégrés qui référencent des objets CA SDM au lieu de fichiers dans un référentiel est à l'origine de cette erreur. Un message d'avertissement s'affiche lorsque vous cliquez sur le bouton Exporter, comme dans l'exemple suivant :

02/17 15:55:05.30 hostname keit_daemon 4088 WARNING export.c 645 Le lien Nouvelle demande à partir d'un modèle - 400002 faisant référence à un objet Service Desk a été trouvé. L'objet cible ne sera pas exporté. En conséquence, si le lien n'est pas valide ou s'il est incorrect sur le serveur sur lequel le document est réimporté, le document devra être modifié pour référencer l'objet correct.

Utilisez l'option Insérer, Nouveau lien de ticket pour automatiser une partie de la demande ou un autre processus de création de type de ticket pour des utilisateurs. Toutefois, lors de l'exportation, le texte dans le champ de résolution est exporté tel quel, le modèle de ticket lié ne peut pas être exporté conjointement.

1. La réimportation (définie par un magasin de données de sauvegarde partagé) du document vers le même cluster CA SDM à partir duquel il a été exporté fonctionne correctement.

   La réimportation fonctionne si le ticket référencé existe encore.

2. Si vous voulez exporter le document vers un cluster CA SDM différent, modifiez la résolution pour vérifier que le modèle de ticket lié fait référence à un modèle de ticket.
3. Vérifiez que le modèle fait référence au modèle de ticket approprié.

   Ce problème affecte tous les liens vers les objets CA SDM dans les documents de connaissances.