Les services Web sont constitués d'un ensemble de normes d'échange de données qui permettent la communication entre les produits, même si ceux-ci se trouvent dans des environnements d'exploitation totalement différents. Cette capacité est donc comparable à la navigation Web sur un ordinateur personnel : tous les sites distants sont accessibles, qu'ils soient hébergés sur Solaris, AIX, Windows, etc. De la même manière, les services Web permettent aux produits d'être reliés à divers serveurs via le protocole HTTP, et ce quel que soit l'environnement d'exploitation. Ainsi, un produit Microsoft Office peut communiquer avec un programme hébergé sur un serveur UNIX et une page Java Server peut accéder à un serveur sous Windows. Ce type de communication, possible à partir de n'importe quelle plate-forme, offre de grandes possibilités d'intégration.
Les services Web bénéficient de cette technologie : la plupart des produits peuvent accéder à CA SDM et aux Gestion des connaissances. Les clients de services Web peuvent créer des tickets, mettre à jour des composants, effectuer des recherches dans la base de connaissances, etc.
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