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Syntaxe des variables PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET et ALG_PRESET_REL

Les mots clés PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET et ALG_PRESET_REL dans l'adresse URL spécifient les valeurs initiales respectivement pour les attributs du ticket et son journal d'activité. Il existe deux formats :

[ALG_]PRESET=valeur:attr

Indique que l'attribut spécifié du ticket ou du journal d'activité doit être défini à la valeur spécifiée. Par exemple, la spécification suivante définit la description du nouveau ticket à « Bonjour ».

PRESET=description:Bonjour

[ALG_]PRESET_REL=attr:obj.attr-rel:attr-test:valeur

Indique que l'attribut spécifié du ticket ou du journal d'activité doit être défini à une valeur copiée d'une autre table de base de données. La valeur est copiée de l'attribut attr-rel de l'objet dont le paramètre attr-test a la valeur spécifiée. Par exemple, la spécification suivante définit l'attribut analyste du nouveau ticket à l'ID du contact dont l'ID d'utilisateur est xyz123 :

PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123

Lorsque ce format est utilisé, la requête doit extraire un seul enregistrement. Si plusieurs contacts (ou aucun) ont l'ID d'utilisateur xyz123, l'exemple de spécification PRESET est sans effet.

Les mots clés PRESET, PRESET_REL, ALG_PRESET et ALG_PRESET_REL peuvent figurer autant de fois que vous le souhaitez dans une adresse URL, ce qui permet de définir plusieurs attributs. Autrement, un opérande à un seul mot clé peut spécifier plusieurs valeurs séparées par les signes @@. Si vous utilisez le séparateur "@@", vous ne pouvez pas mélanger les formats de valeur pour les mots clés [ALG_]PRESET et [ALG_]PRESET_REL. L'exemple suivant présente deux manières de spécifier des valeurs pour la description du ticket, le résumé et l'analyste :

PRESET=description:Bonjour+PRESET=summary:Bonjour à tous+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123
PRESET=description:Bonjour@@summary:Bonjour à tous+PRESET_REL=analyst:cnt.id:userid:xyz123

Pour les demandes, les demandes client, les incidents, les problèmes et les demandes de changement, PRESET et PRESET_REL gèrent un attribut de mot clé ASSET permettant de lier un objet à un actif. L'attribut ASSET met à jour l'attribut affected_resource d'une demande, d'un incident ou d'un problème, ou l'actif LREL d'une demande client ou d'une demande de changement.