Les problèmes et les incidents sont simplement des appels présentant une ou deux valeurs dans l'attribut « type » : « I » pour Incidents et « P » pour Problèmes.
La requête stockée suivante répertorie tous les incidents que l'organisation de la personne assignée ou l'organisation du groupe fait correspondre à l'organisation de l'analyste connecté :
assignee.organization IN @cnt.organization OR group.organization IN @cnt.organization) AND active = 1 AND type = \’I\’
Pour les problèmes, la requête est identique, à la différence près que type = \'P\'.
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