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Tâches du flux de travaux

Les tâches de flux de travaux identifient les activités qui doivent être effectuées sur des tickets associés avec une catégorie ou un domaine spécifique. Comme les propriétés et les autres aspects de la catégorie ou du domaine, les tâches sont automatiquement ajoutées aux tickets lorsque la catégorie est sélectionnée. La définition des tâches du flux de travaux vous permet d'effectuer les opérations suivantes :

• spécifier et décrire le type de tâche à effectuer ;
• affecter un numéro séquentiel à chaque tâche ;
• spécifier l'utilisateur devant effectuer la tâche ;
• assurer le suivi de la progression de la résolution des tâches en affectant des états spécifiques valides à chaque tâche.

Le changement du statut d'une tâche peut également déclencher des actions. Les actions vous permettent de définir les tâches ou les processus spécifiques à effectuer lorsque la tâche du flux de travaux atteint un état spécifique. Par exemple, en définissant des comportements, vous pouvez envoyer une notification par courrier électronique à un responsable donné lorsque l’état d’une tâche d’approbation devient En attente.

Remarque : Pour plus d'informations sur la création de tâches de flux de travaux et la définition de comportements pour celles-ci, reportez-vous à l'Aide en ligne.