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Evaluation FAQ

Lors de l'affichage de l'évaluation de FAQ pour des utilisateurs de client hébergé, tenez compte des informations suivantes sur les documents publics :

• Les documents publics sont affichés par un public plus large que les utilisateurs de client hébergé.

  L'évaluation des FAQ des documents publics est plus élevée que le document spécifique d'un client hébergé.

• Chaque client hébergé a des besoins différents, les modalités d'utilisation sont donc différentes parmi les clients hébergés.

Sur la page d'accueil Self-service de CA SDM, les meilleures solutions affichent les cinq premiers documents publics, ainsi que les cinq premiers documents du client hébergé.

Pour configurer les meilleures solutions, sélectionnez Connaissances, Enquête de solution, Paramètres FAQ dans l'onglet Administration.