id

call_req.id : Identificateur unique de cet enregistrement dans la table call_req.

persid

call_req.persid : Identificateur unique de cet enregistrement dans la table call_req, précédé de l'identificateur d'objet (cr pour la table call_req) et d'un signe deux-points.

ref_num

call_req.ref_num : Numéro de référence de demande utilisé par les analystes et les clients pour faire référence à une demande.

récapitulatif

call_req.summary : Brève description de l'appel à laquelle vous pouvez vous référer rapidement.

description

call_req.description : Description longue d'un appel, telle que requise par un analyste ou un client.

Statut

call_req.status : Identificateur unique faisant référence à un enregistrement de la table cr_stat. indiquant l'état de l'appel.
call_req.status = cr_stat.code

active_flag

call_req.active_flag : Indicateur entier permettant de déterminer si l'enregistrement de la demande est actif ou non (1 ou 0).

open_date

call_req.open_date : Horodatage de création de l'appel (pdmtime).

time_spent_sum

call_req.time_spent_sum : Durée totale dérivée des champs time_spent de tous les enregistrements act_log, en secondes (par exemple, 80 = 1 minute 20 secondes).

last_mod_dt

call_req.last_mod_dt : Horodatage de la dernière modification (pdmtime).

close_date

call_req.close_date : Horodatage de la désactivation de la demande (pdmtime).

resolve_date

Date de résolution de l'appel (pdmtime).

rootcause

Pointeur vers rootcause.id.

log_agent

call_req.log_agent : Identificateur binaire unique faisant référence à un enregistrement de la table ca_contact. représentant la personne à l'origine de l'appel.
call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid

Destinataire

call_req.assignee : Identificateur binaire unique faisant référence à un enregistrement de la table ca_contact. représentant la personne actuellement assignée à l'appel.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

group_id

call_req.group_id : Identificateur binaire unique faisant référence à un enregistrement de la table ca_contact. représentant le groupe actuellement affecté à l'appel.
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid

customer

call_req.customer : Identificateur binaire unique faisant référence à un enregistrement de la table ca_contact. représentant l'utilisateur final affecté pour cet appel.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

charge_back_id

charge_back_id : Champ de texte pouvant être utilisé comme indicateur comptable pour refacturer l'appel au centre de coûts approprié.

affected_rc

call_req.affected_rc : Identificateur binaire unique faisant référence à une ligne de la table ca_owned_resource. représentant le composant auquel cet appel s'applique.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

support_lev

call_req.support_lev : Pointeur vers un enregistrement de la table de Service Desk automatisant certaines contraintes régissant l'exécution de l'appel.
call_req.support_lev = srv_desc.code.

catégorie

call_req.category : Identificateur unique faisant référence à un enregistrement de la table prob_ctg. représentant la catégorie à laquelle l'appel appartient.
call_req.category = prob_ctg.persid

solution

call_req.solution : Pointeur vers la solution d'appel pour obtenir la solution.
call_req.solution = crsol.persid

impact

call_req.impact : Identificateur entier unique faisant référence à une ligne de la table Impact. indiquant l'étendue des répercussions de l'appel.
call_req.impact = impact.enum

priority

call_req.priority : Identificateur entier unique faisant référence à un enregistrement de la table pri. indiquant l'ordre de priorité affecté par l'analyste aux opérations associées à l'appel.
call_req.priority = pri.enum

urgency

call_req.urgency : Identificateur entier unique faisant référence à une ligne de la table urgency. indiquant le degré d'urgence de la résolution de l'appel (côté utilisateur).
call_req.urgency = urgncy.enum

severity

call_req.severity : Identificateur entier unique faisant référence à une ligne de la table severity. indiquant la gravité des conséquences de cet appel non résolu.
call_req.severity = sevrty.enum

extern_ref

Référence externe à un ticket associé.

last_act_id

ID de la dernière activité.

cr_tticket

Pointeur vers le ticket d'incident pour obtenir le ticket associé.

Parent

call_req.parent : Pointeur ersid vers un autre persid de demande simplifiant la création d'une hiérarchie d'ordres de changement.
call_req.parent = call_req.persid

template_name

call_req.template_name : Valeur texte indiquant que cet appel est désigné comme modèle pour d'autres appels similaires et peut être choisi dans une liste en tant que tel.
cr_template.template = call_req.persid

sla_violation

call_req.sla_violation : Entier dénombrant les violations des SLA associés à cette demande.

predicted_sla_viol

Indique que les neugents prévoient qu'un appel pourrait constituer une violation du contrat de niveau de service.

macro_predicted_violation

Indique que les neugents prévoient que l'appel pourrait constituer une violation du contrat de niveau de service.

created_via

call_req.created_via : Pointeur entier vers un enregistrement de la table Interface indiquant l'interface d'origine de l'ordre de changement.
call_req.created_via = interface.id

call_back_date

call_req.call_back_date : Champ horodateur (pdmtime) indiquant une date/heure de prise de contact ultérieure avec l'utilisateur concerné affected_end_user.

call_back_flag

call_req.call_back_flag : Indicateur booléen affiché sous forme de case à cocher indiquant la notification ou non de l'analyste à la date call_req.call_back_date.

event_token

call_req.event_token : Utilisé par CA NSM pour la mise en correspondance des messages.

sched_token

call_req.sched_token : Utilisé par CA NSM pour la mise en correspondance des messages.

type

call_req.type : Champ de texte faisant référence à un enregistrement de la table crt. indiquant le type ITIL de l'appel.
call_req.type = crt.code

Chaîne 1

Chaîne définissable par l'utilisateur.

Chaîne 2

Chaîne définissable par l'utilisateur.

Chaîne 3

Chaîne définissable par l'utilisateur.

Chaîne 4

Chaîne définissable par l'utilisateur.

Chaîne 5

Chaîne définissable par l'utilisateur.

Chaîne 6

Chaîne définissable par l'utilisateur.

problème

Problème ITIL.

incident_priority

Priorité d'un incident ITIL.

changement

call_req.change : Identificateur entier unique faisant référence à une ligne de la table chg. indiquant la demande de changement créée suite à cet appel.
call_req.change = chg.id.

service_type

srv_desc.sym : Type de service réel.
call_req.support_lev = srv_desc.code

severity_num

sevrty.sym : Numéro de sévérité réel.
call_req.severity = sevrty.enum

urgency_num

urgncy.sym : Numéro d'urgence réel.
call_req.urgency = urgncy.enum

category_name

prob_ctg.sym: Domaine de demande réel (catégorie de problème).
call_req.category = prob_ctg.id

asset

ca_owned_resource.resource_name : Nom d'actif réel.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid

impact_num

impact.sym : Numéro d'impact réel.
call_req.impact = impact.enum

assignee_lastname

ca_contact.last_name : Nom de famille réel du destinataire.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_firstname

ca_contact.first_name : Prénom réel du destinataire.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

assignee_middlename

ca_contact.middle_name : Deuxième prénom rréel du destinataire.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid

customer_lastname

ca_contact.last_name : Nom de famille réel de l'utilisateur final concerné.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

customer_firstname

ca_contact.first_name : Prénom réel de l'utilisateur final concerné.
call_req.customer.ca_contact.contact_uuid

customer_middlename

ca_contact.middle_name : Deuxième prénom réel de l'utilisateur final concerné.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid

group_name

View_Group.last_name: Nom de groupe réel.

GroupID

View_Group.contact_uuid : ID clé de groupe réel.

status_name

cr_stat.sym : Statut réel.

priority_num

pri.sym : Numéro de priorité réel.