Voici une vue de base de la table du journal d’activité d’appel. Le type d’activité et le nom complet de l’analyste sont également indiqués dans la vue. La table du journal d’activité (act_log) a été liée à la table des types d’activités (act_type) et à la table des contacts (ca_contact) pour indiquer le type d’activité réel de chaque entrée du journal d’activité, ainsi que l’analyste ayant effectué cette activité. Les champs extraits de ces jointures et pouvant être utiles se trouvent à la fin de la liste.
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Champ |
Remarques |
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id |
act_log.id : Identificateur unique de cet enregistrement dans la table act_log. |
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persid |
act_log.persid : Identificateur unique de cet enregistrement dans la table act_log, précédé de l'identificateur d'objet (alg pour act_log) et d'un deux-points. |
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call_req_id |
act_log.call_req_id : Pointeur à l'appel persid auquel cette activité appartient. act_log.call_req_id = call_req.persid. |
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last_mod_dt |
act_log.last_mod_dt: Date et heure de la dernière modification (pdmtime). |
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time_spent |
act_log.time_spent : Période consacrée à cette activité, stockée en nombre total de secondes. Par exemple, 80 = 1 minute, 20 secondes. |
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time_stamp |
act_log.time_stamp : Date et heure de l'activité modifiables par l'utilisateur (pdmtime). |
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system_time |
act_log.system_time : Date/heure de création de l'enregistrement (pdmtime). |
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analyst |
act_log.analyst : Pointeur binaire unique vers l'uuid de contact pour obtenir l'analyste ayant effectué l'activité. act_log.analyst = ca_contact.contact_uuid. |
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description |
act_log.description : Description textuelle de l'activité, modifiable par l'utilisateur. |
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action_desc |
act_log.action_desc : Description textuelle de l'action d'automatisation, non modifiable par l'utilisateur. |
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type |
act_log.type : Pointeur texte vers un enregistrement de la table des types d’activités. Par exemple act_log.type = act_type.code. |
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knowledge_session |
act_log.knowledge_session : Identificateur d'une session particulière d'un utilisateur. |
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knowledge_tool |
act_log.knowledge_tool : Indicateur de l'outil de connaissances utilisé pour la recherche. Par exemple, NLS_FAQ ou EXPERT, etc. |
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internal |
act_log.internal : Indicateur entier (1 ou 0) spécifiant que cette entrée de journal s'adresse à tous les utilisateurs ou est simplement à usage interne. |
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activity_type |
act_type.symActivity : Type d'activité dérivé d'act_log.type = act_type.code. |
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analyst_lastname |
View_Contact_Full.last_name : Nom de famille de l'analyste dérivé d'act_log.analyst = ca_contact.contact_uuid. |
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analyst_firstname |
View_Contact_Full.first_name : Prénom de l'analyste. |
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analyst_middlename |
View_Contact_Full.middle_name : Deuxième prénom de l'analyste. |
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