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Uso de conocimiento para solucionar una orden de cambio

Puede buscar en la base de conocimiento de CA SDM un documento que le ayude a solucionar una orden de cambio.

Siga estos pasos:

1. En la ficha Service Desk, seleccione la orden de cambio deseada.

   Se abrirá la página Detalles de orden de cambio.

2. Seleccione la ficha Gestión del conocimiento.
3. (Opcional) Haga clic en Buscar similar.

   Aparece una lista de tickets similares, basada en el resumen y la descripción del ticket actual.

4. En el cuadro de búsqueda, escriba un texto para describir la orden de cambio, o copie el texto de los campos Resumen o Descripción de la orden de cambio.
5. En la lista desplegable, seleccione las ubicaciones donde desea realizar la búsqueda.
6. Haga clic en Buscar

   Aparece una lista de los documentos que coinciden con los criterios de búsqueda.

7. Cuando encuentre el documento que ofrece una solución, haga clic con el botón secundario del ratón y elija Aceptar como solución.

   La información del documento de conocimiento se copia en los campos Resumen y Descripción.