Las siguientes fichas están disponibles en las páginas Crear orden de cambio, Detalles de orden de cambio y Actualizar orden de cambio:
Partes relacionados
Crea una relación principal y secundaria entre la orden de cambios y otra orden de cambio.
Adjunta incidentes y problemas relacionados a una orden de cambio para que los analistas los utilicen como referencia.
Adjunta las solicitudes derivadas de la orden de cambio para que los analistas las utilicen de referencia.
Gestión de la configuración
Vincula elementos de configuración (CI) a una orden de cambio para ofrecer información a los analistas sobre el sistema que se ve afectado por el ticket. Se agregan los elementos de configuración automáticamente a esta lista cuando se crea una especificación de cambios.
Enumera las especificaciones de cambio que se asocian con el CI y el estado de verificación. Las especificaciones de cambio se subrayan en rojo si se ha producido un fallo en la verificación o si se requiere verificación manual.
Muestra información registrada acerca de la actividad de verificación de cambios para esta orden de cambio. Por ejemplo, este registro identifica un CI donde CACF detecta una variación o un cambio no autorizado. Las entradas del registro de verificación que se han subrayado en rojo indican que la especificación de cambios correspondiente es Verificación con error o Verificación manual activa y puede requerir una atención mayor por parte del usuario.
Información adicional
Define propiedades personalizadas para las categorías de orden de cambio.
Asocia las tareas de workflow con una orden de cambio.
Asocia un evento de servicio para indicar el nivel de soporte del ticket.
Adjunta un documento o un vínculo de URL a la orden de cambio.
Identifica las órdenes de cambio que entran en conflicto con la que se está viendo.
Crea una orden de cambio con una plantilla basándose en el ticket actual como modelo.
Calcula el coste y la duración estimados de la orden de cambio completa mediante la suma del coste y la duración estimados de cada tarea.
Registros
Muestra un registro de las actividades realizadas para solucionar la orden de cambio.
Muestra un registro de acciones significativas que ocurren en relación con la orden de cambio.
Muestra el registro de sesión de asistencia y le permite invitar al usuario final a una sesión de asistencia.
Nota: Si multicliente está instalado, la página de lista muestra la configuración de datos públicos y de clientes en el filtro de búsqueda. Los datos públicos se pueden excluir o incluir con los datos de clientes; sólo se buscan objetos públicos exclusivamente. En las páginas de detalles, seleccione el cliente apropiado de la lista. Si selecciona <vacío>, el objeto es público.
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