Tabla usp_kpi_ticket

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Tabla usp_kpi_ticket_data

Esta tabla contiene datos recuperados de los tickets de CA SDM. Los datos se pueden utilizar para generar informes sobre el rendimiento de un ticket como, por ejemplo, el tiempo que estuvo un ticket en cada estado.

Nombre SQL: usp_kpi_ticket_data
Objeto: ktd

Nota: Esta tabla puede recopilar datos para campos personalizados cuando se agrega manualmente el indicador UI_INFO a los campos personalizados en un archivo majic. Por ejemplo, puede utilizar los siguientes atributos:

priority SREL pri REQUIRED { ON_NEW SET 0 ; 
UI_INFO "KPI" ;} ;
urgency SREL urg { UI_INFO "KPI" ; };

Campo	Tipo de dato	Observaciones
id	integer	Especifica la ID del registro.
end_time	integer	Indica la hora en que se cambia un atributo de ticket. También se puede utilizar como ID exclusivo para identificar un objeto de ticket en el que se cambian uno o más atributos.
prev_time	integer	Especifica la indicación de tiempo del último cambio a este objeto de ticket.
obj_name	string	Indica objetos de ticket en archivos majic (cr, chg, iss, in y pr). Identifica un ticket en el que se cambia un atributo.
obj_id	integer	Indica el ID de un objeto de ticket en el que se cambia un atributo.
obj_type	string	Contiene nombres de tipo para solicitud de llamada, como problema, incidente o solicitud.
nombre_campo	string	Indica un nombre de atributo en el objeto de ticket de los archivos majic cuyo valor se cambia. Son asignatario, prioridad, cliente, etc.
field_value	string	Indica el valor de atributo antes del valor actual. Si es un SREL, utilice un nombre común.
next_value	string	Indica el valor de atributo después del valor actual. Si es un SREL, utilice un nombre común.
operación	string	Hay tres tipos de operaciones: insertar, suprimir y actualizar. Insertar o suprimir crea un registro usp_kpi_ticket_data sin establecer los campos de atributo.
attr_obj	string	El nombre de la tabla de objeto a la que se vincula la SREL.
attr_from_id	integer	El ID anterior de attr_obj.
attr_from_uuid	uuid	El UUID anterior de attr_obj.
attr_to_id	integer	El siguiente ID de attr_obj.
attr_to_uuid	uuid	El siguiente UUID de attr_obj.
user_context	uuid	Cuando el atributo de un objeto de ticket se ha cambiado, es necesario rellenar el campo user_context. Se trata de una SREL para cnt.
ktd_duration	integer	Indica la duración de tiempo calculada entre dos cambios. Nota: La duración calculada se basa en un cambio a los valores de un ticket en tiempo real y no en horas de negocio.