id

INTEGER UNIQUE NOT_NULL KEY

Especifica el ID numérico exclusivo (respecto a la tabla).

persid

STRING 30

Especifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

ref_num

STRING 30 UNIQUE NOT_NULL S_KEY

Identifica el número de referencia.

resumen

STRING 240

Identifica el texto de resumen de la incidencia.

description

STRING 4000

Proporciona una descripción textual de esta incidencia.

status

STRING 12

Issue_Status

active_flag

INTEGER NOT_NULL

Indicador que representa si este registro está activo o inactivo:

0: inactivo

1: activo

start_date

LOCAL_TIME

Especifica la indicación de tiempo del momento en que se inició el proceso.

open_date

LOCAL_TIME

Muestra el sello de hora del momento en que se abrió esta incidencia.

last_mod_dt

LOCAL_TIME

Identifica el sello de hora del momento en que se modificó este registro por última vez.

last_mod_by

UUID

ca_contact

Especifica el UUID del contacto que modificó este registro por última vez.

close_date

LOCAL_TIME

Muestra el sello de hora del momento en que se cerró la incidencia.

resolve_date

LOCAL_TIME

Indica el sello de hora del momento en que se resolvió la orden de cambios.

rootcause

INTEGER

Rootcause

Clave externa al campo id de la tabla rootcause, esto identifica la causa raíz.

est_total_time

DURACIÓN

Identifica la suma del tiempo de tarea estimado.

actual_total_time

DURACIÓN

Especifica la suma de horas de la tarea real.

log_agent

UUID NOT_NULL

ca_contact

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto identifica quién ha informado de la solicitud de cambio.

asignado

UUID

ca_contact

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto identifica al asignatario.

organización

UUID

ca_organization

Clave externa al campo id de la tabla ca_organization, esto identifica la organización.

group_id

UUID

ca_contact

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact; se trata del ID de grupo.

affected_contact

UUID

ca_contact

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact.

solicitante

UUID NOT_NULL

ca_contact

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto especifica el usuario final afectado.

categoría

STRING 12

Issue_Category

Clave externa al campo code de la tabla isscat, esto identifica la categoría.

priority

INTEGER NOT_NULL

Prioridad

Clave externa al campo enum de la tabla pri, esto identifica la prioridad.

need_by

LOCAL_TIME

Muestra la indicación de tiempo Necesario el día para esta incidencia.

est_comp_date

LOCAL_TIME

Muestra la fecha de finalización estimada de esta incidencia.

actual_comp_date

LOCAL_TIME

Especifica el sello de hora de la fecha de finalización real.

est_cost

INTEGER

Especifica el valor de coste estimado de esta incidencia.

actual_cost

INTEGER

Identifica el coste real de esta incidencia.

justificación

STRING 240

Identifica el valor de justificación de esta incidencia.

backout_plan

STRING 240

Identifica el valor de plan de retroceso para esta incidencia.

impact

INTEGER

Impacto

Clave externa al campo enum de la tabla impact, esto define el impacto.

parent

STRING 30

Incidencia

Clave externa al campo persistent_id de la tabla iss, esto identifica el principal.

dificultad

STRING 240

Identifica el valor de dificultad de esta incidencia.

support_lev

STRING 30

Service_Desc

Clave externa al campo code de la tabla srv_desc, esto identifica el tipo de servicio clásico.

template_name

STRING 30

Clave externa al campo template_name de la tabla iss_tpl, esto identifica el nombre de plantilla.

sla_violation

INTEGER

Indicador que especifica lo siguiente:

1: la incidencia ha infringido su acuerdo de nivel de servicio.

predicted_sla_ violation

INTEGER

Indicador que especifica lo siguiente:

1: predicho por neugents.

macro_ predicted_ violation

INTEGER

Identifica que es probable la infracción del contrato de nivel de servicio (booleano) por parte de macros de acción que predicen infracciones del contrato de servicio.

created_via

INTEGER

Interfaz

Especifica el ID numérico exclusivo (respecto a la tabla).

call_back_date

LOCAL_TIME

Identifica el sello de hora de devolución de llamada para esta incidencia.

call_back_flag

INTEGER

Especifica el valor de indicador de devolución de llamada para esta incidencia.

string1

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string2

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string3

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string4

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string5

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

string6

STRING 40

Campo de cadena definido por el usuario.

service_date

LOCAL_TIME

Especifica el valor de fecha de servicio de esta incidencia.

service_num

STRING 30

Especifica el valor de número de servicio de esta incidencia.

Productos

INTEGER

Producto

Clave externa al campo id de la tabla product, esto identifica el producto.

acciones

STRING 750

Identifica el valor de las acciones para esta incidencia.

type_of_contact

INTEGER

Type_Of_Contact

Clave externa al campo id de la tabla toc, esto identifica el tipo de contacto.

reporting_method

INTEGER

Reporting_Method

Clave externa al campo id de la tabla repmeth, esto identifica cómo se informó de esta incidencia.

person_contacting

INTEGER

Person_Contacting

Clave externa al campo id de la tabla person, esto identifica a la persona que hizo el contacto.

flag1

INTEGER

Éste es el valor flag1 para esta incidencia.

flag2

INTEGER

Éste es el valor flag2 para esta incidencia.

flag3

INTEGER

Éste es el valor flag3 para esta incidencia.

flag4

INTEGER

Éste es el valor flag4 para esta incidencia.

flag5

INTEGER

Éste es el valor flag5 para esta incidencia.

flag6

INTEGER

Éste es el valor flag6 para esta incidencia.

user1

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

user2

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

user3

STRING 100

Campo de cadena definido por el usuario.

cawf_procid

STRING 40

Identifica el ID de proceso de CA Workflow.

caextwf_instance_id

INTEGER

caextwf_instances

Indica la ruta de referencia, el nombre de definición del proceso y la ID de instancia de proceso de CA Process Automation iniciados por este objeto del Centro de servicio al usuario.

ticket_avoided

INTEGER

cliente

UUID

ca_tenant

requested_by

UUID

ca_contact

external_system_ticket

STRING 4000

orig_user_dept

INTEGER

ca_resource_department

orig_user_organization

UUID

ca_organization

orig_user_admin_org

UUID

ca_organization

orig_user_cost_center

INTEGER

ca_resource_cost_center

target_start_last

LOCAL_TIME

target_hold_last

LOCAL_TIME

target_hold_count

INTEGER

target_resolved_last

LOCAL_TIME

target_resolved_count

INTEGER

target_closed_last

LOCAL_TIME

target_closed_count

INTEGER