active_flag

INTEGER

Boolean_Table::enum

Establece el indicador de activo, como se detalla a continuación:
0: inactivo
1: activo

affected_rc

byte(16)

ca_owned_resource::uuid

Clave externa al campo id de la tabla ca_owned_resource. Identifica el activo.

asignado

byte(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Identifica al asignatario.

call_back_date

INTEGER

Especifica la indicación de tiempo de devolución de llamada para esta solicitud.

call_back_flag

INTEGER

Especifica el valor de indicador de devolución de llamada para esta solicitud.

categoría

nvarchar(30)

Prob_Category::persid

Clave externa al campo persistent_id de la tabla prob_ctg. Esto identifica la categoría.

cambiar

INTEGER

chg ID

Clave externa al campo ID de la tabla chg. Ésta es la orden de cambio asociada.

caused_by_chg

INTEGER

Change_Request

Indica que la solicitud de cambios fue provocada por otra orden de cambio.

charge_back_id

nvarchar(12)

Indica el campo de cadena definido por el usuario.

close_date

INTEGER

Representa la indicación de tiempo del momento en que se cerró esta solicitud.

cr_tticket

INTEGER

Este código no se usa.

created_via

INTEGER

Interface::id

La clave externa al campo id de la tabla interface. Basado en las condiciones definidas por el sitio, refleja qué interfaz creó la solicitud.

cliente

byte(16)

ca_contact::uuid

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Esto identifica al usuario final afectado.

description

nvarchar
(4000)

Esta es la descripción textual de esta solicitud de llamada.

event_token

nvarchar(30)

Lo utiliza TNGeh_writer para la coincidencia de mensajes.

external_system_ticket

STRING 4000

extern_ref

nvarchar(30)

(Obsoleto) Especifica el parte de incidencias asociado a la solicitud de llamada.

group_id

byte(16)

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact, esto representa el ID de asignados a grupo.

id

INTEGER

Especifica el ID numérico exclusivo (respecto a la tabla).

impact

INTEGER

Impact::enum

Clave externa al campo enum de la tabla impact; esto identifica el impacto de la solicitud.

incident_priority

INTEGER

Especifica la prioridad de incidente calculada si se trata de un incidente de ITIL.

incorrectly_assigned

INTEGER

Indica que el incidente se asigna incorrectamente.

last_act_id

nvarchar(12)

Identifica el ID persistente de la última actividad.

last_mod_by

byte(16)

Especifica el UUID del contacto que modificó este registro por última vez.

last_mod_dt

INTEGER

Identifica el sello de hora del momento en que se modificó este registro por última vez.

log_agent

byte(16)

ca_contact::uuid

Clave externa al campo contact_uuid de la tabla ca_contact. Esto identifica quién informó de la solicitud.

macro_predict_ viol

INTEGER

Indica que es probable la infracción del contrato de nivel de servicio (booleano) por parte de macros de acción que predicen infracciones del contrato de servicio.

major_incident

INTEGER

Identifica el incidente como grave.

open_date

INTEGER

Identifica el sello de hora del momento en que se creó el solicitud.

orig_user_admin_org

UUID

ca_organization

orig_user_cost_center

INTEGER

ca_resource_cost_center

orig_user_dept

INTEGER

ca_resource_department

orig_user_organization

UUID

ca_organization

outage_detail_what

STRING 4000

Describe los detalles del corte.

outage_detail_who

STRING 4000

outage_detail_why

STRING 4000

Describe por qué se produjo el corte.

outage_reason

INTEGER

Outage_reason

Identifica el motivo del corte.

outage_type

INTEGER

Outage_type

Identifica el tipo de corte.

parent

nvarchar(30)

Call_Req::persid

Clave externa al campo persistent_id de la tabla call_req para permitir las agrupaciones de solicitudes jerárquicas (por ejemplo, "principal/secundario").

pct_service_restored

INTEGER

Representa el porcentaje del servicio restaurado.

persid

nvarchar(30)

Identifica el ID persistente (SystemObjectName:id).

predicted_sla_viol

INTEGER

Esto indica que Neugents ha predicho una infracción del contrato de servicio:

1: solicitud

priority

INTEGER

Priority::enum

Clave externa al campo enum de la tabla pri, esto indica la prioridad de la solicitud de llamada.

problema

nvarchar(30)

Clave externa al campo persistent_id de la tabla call_req que permite vincular este incidente a un problema.

ref_num

nvarchar(30)

Muestra un número de referencia visible para el usuario.

requested_by

UUID

ca_contact

Identifica quién solicitó el ticket.

remote_control_used

INTEGER

Indica que se utilizó control remoto.

resolvable_at_lower

INTEGER

Indica que el ticket se resolvió en un nivel más bajo.

resolve_date

INTEGER

Especifica la indicación de tiempo del momento en que se resolvió esta solicitud.

return_to_service

INTEGER

Indica si el servicio se restaura por completo.

rootcause

INTEGER

Rootcause::id

Clave externa al campo id de la tabla rootcause. Especifica la causa raíz de la solicitud.

sched_token

nvarchar(128)

Especifica el símbolo de programación del trabajo.

gravedad

INTEGER

Severity::enum

Clave externa al campo enum de la tabla Severity; esto identifica la severidad de la solicitud.

sla_violation

INTEGER

Si se define, esto indica la solicitud como se detalla a continuación:
Plantilla 1: la solicitud ha infringido su acuerdo de nivel de servicio

solución

nvarchar(30)

Call_Req::persid

(Obsoleto) Clave externa al campo persistent_id de la tabla crsol para las soluciones de solicitud anteriores.

status

nvarchar(12)

Cr_Status::code

Clave externa al campo code de la tabla cr_stat, esto es el estado del problema.

string1

nvarchar(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string2

nvarchar(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string3

nvarchar(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string4

nvarchar(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string5

nvarchar(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

string6

nvarchar(40)

Identifica el campo de cadena definido por el usuario.

resumen

nvarchar
(240)

Identifica el texto de resumen.

support_lev

nvarchar(30)

Service_Desc::code

Clave externa al campo code de la tabla srv_desc, esto define el tipo de servicio clásico.

symptom_code

INTEGER

Symptom_code

template_name

nvarchar(30)

Cr_Template
::template_name

Clave externa al campo template_name de la tabla cr_tpl, esto especifica el nombre de la plantilla de solicitudes.

caextwf_instance_id

INTEGER

caextwf_instances

Indica la ruta de referencia, el nombre de definición del proceso y la ID de instancia de proceso de CA Process Automation iniciados por este objeto del Centro de servicio al usuario.

cliente

UUID

ca_tenant

outage_start_ time

LOCAL_TIME

outage_end_time

LOCAL_TIME

ticket_ avoided

INTEGER

0: no buscar

10: realizar búsqueda

20: abrir documento de conocimiento

30: ticket evitado por el autoservicio

time_spent_sum

INTEGER

Especifica el tiempo total invertido en la actividad.

type

nvarchar(10)

crt code

Clave externa de la tabla crt, esto es el tipo de solicitud.

urgencia

INTEGER

Urgency::enum

Clave externa al campo enum de la tabla urgency, esto indica la urgencia de la solicitud de llamada.

target_start_last

LOCAL_TIME

Hora en la que se inició o reinició el temporizador de destino.

target_hold_last

LOCAL_TIME

Hora de la espera de ticket más reciente.

target_hold_count

INTEGER

Cantidad de veces que el ticket estuvo en un estado de espera.

target_resolved_last

LOCAL_TIME

Hora de la resolución de ticket más reciente.

target_resolved_count

INTEGER

Número de veces que el ticket estuvo en un estado Resuelto.

target_closed_last

LOCAL_TIME

Hora en la que el ticket se cerró por última vez.

target_closed_count

INTEGER

Cantidad de veces en que se cerró el ticket.

affected_service

UUID

ca_owned_resource

UNIQUE NOT_NULL KEY