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La interfaz del PDA muestra un mensaje de error cuando se crea un ticket

Válido en la interfaz del PDA.

Síntoma:

Si hay dos o más contactos que tienen los mismos nombres y apellidos, y se agrega el usuario a los campos Usuario final, Solicitante o Asignatario, no se pueden crear tickets desde la interfaz del PDA.

La interfaz del PDA muestra uno de los mensajes de error siguientes:

• Varias coincidencias, usuario final afectado: XXXX
• Varias coincidencias, solicitante: XXXX
• Varias coincidencias, asignatario: XXXX

Solución:

Debe utilizarse la interfaz de usuario de CA SDM habitual que no muestra estos errores.