Problemas conocidos › Problemas conocidos de la migración › Aparece un error en la memoria caché de cliente al migrar CA SDM de r12.1 a r12.9

Aparece un error en la memoria caché de cliente al migrar CA SDM de r12.1 a r12.9

Síntoma:

Después de migrar CA SDM de r12.1 a r12.9 con la opción de multicliente activada, se intenta crear una solicitud, un incidente o una incidencia y asignar un usuario cliente como contacto. Cuando se sale del campo de contacto, aparece el mensaje de error siguiente:

getCandidateTenants(cr:83274874,3986928649836438928346) failed - tenant cache is not correctly initialized (getCandidateTenants(cr:83274874,3986928649836438928346) ha producido un fallo; la memoria caché del cliente no se ha inicializado correctamente.)

Solución:

Realice los pasos siguientes después de llevar a cabo la migración a CA SDM r12.9:

1. Abra web.cfg en el directorio $NX_ROOT\bopcfg\www\.
2. Vaya a la línea que define SelListCachePreload.
3. Agregue la fábrica y el atributo siguientes al final de la línea:

   cliente(nombre de grupo_subclientes y grupo_superclientes) miembro_grupo_clientes(id_cliente grupo_clientes)
   

4. Reinicie los servicios de CA SDM.