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No se pueden exportar documentos de plantillas

Síntoma:

No puedo exportar un documento mediante la plantilla de exportación o importación. Hago clic en el botón Exportar en Documentos, Exportar/importar plantillas, pero la acción no inicia la función de exportación.

Solución:

Este error se produce por el tratamiento incorrecto de los vínculos incrustados que hacen referencia a objetos de CA SDM en lugar de a archivos en un repositorio. Cuando se hace clic en el botón Exportar, aparece un mensaje de advertencia similar al ejemplo siguiente:

02/17 15:55:05.30 hostname keit_daemon 4088 WARNING export.c 645 No se ha encontrado el vínculo sobre la nueva solicitud de una plantilla - 400002, que hace referencia a un objeto de Service Desk. El objeto de destino no se exportará. Como consecuencia, si, en el servidor donde el documento se vuelve a importar, el vínculo no es válido o es incorrecto, el documento se deberá alterar para hacer referencia al objeto correcto.

Mediante Insertar, Nuevo vínculo de ticket permite automatizar parte de la solicitud o automatizar otro proceso de creación de tipo de ticket para los usuarios. Sin embargo, durante la exportación, mientras el texto del campo de resolución se exporta tal cual, la plantilla de ticket vinculada no se puede exportar con este.

1. Se debe volver a importar el documento al mismo clúster de CA SDM (como define un almacén de datos auxiliar compartido) desde donde se exportó funciona correctamente.

   La reimportación funciona si el ticket al cual se hace referencia todavía existe.

2. Si se desea exportar el documento a otro clúster de CA SDM, modifique la resolución para verificar si la plantilla de ticket vinculada realmente hace referencia una plantilla de ticket.
3. Verifique si la plantilla hace referencia a la plantilla de ticket correcta.

   Esta incidencia afecta a todos los vínculos a objetos de CA SDM de documentos de conocimiento.