Servicios Web es un conjunto de estándares de intercambio de datos que permiten la comunicación entre productos, aunque se encuentren en entornos operativos diferentes. Esta capacidad parecida a navegar por Internet en un ordenador personal; se puede acceder a todos los sitios Web remotos aunque estén albergados en Solaris, AIX, Windows, etc. De la misma manera, Servicios Web permite que los productos se comuniquen por HTTP con diferentes servidores independientemente del entorno operativo. Por ejemplo, un producto de Microsoft Office puede establecer la comunicación con un programa ubicado en un servidor de UNIX. Del mismo modo, una página de servidor Java puede acceder a un servidor alojado en un servidor de Windows. Esta comunicación independiente de plataformas permite llevar a cabo integraciones sólidas.
Servicios Web aprovecha esta tecnología, lo que permite que casi cualquier producto pueda acceder a CA SDM y Gestión del conocimiento. Los clientes de Servicios Web pueden crear tickets, actualizar activos, buscar en la base de conocimiento y mucho más.
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