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Consideraciones sobre CA SDM

Antes de instalar CA SDM, considere la información siguiente para asegurar una implementación correcta:

• Servidor Apache (UNIX y Linux). Si está utilizando el Servidor Apache en UNIX o Linux, algunas instalaciones del Servidor Apache deshabilitan la OPCIÓN FollowSymLinks del directorio raíz. Esta opción deshabilita la integración de Apache predeterminada para CA SDM porque el archivo de configuración utiliza el vínculo simbólico /opt/CAisd creado durante la instalación de CA SDM. Para permitir que CA SDM funcione con Apache, puede o bien permitir FollowSymLinks desde el directorio raíz (esto se debe hacer en el archivo httpd.conf) o modificar el archivo $NX_ROOT/bopcfg/www/CAisd_apache.conf para reemplazar el vínculo simbólico con la ruta real. En el archivo CAisd_apache.conf, cambie todas las apariciones de /opt/CAisd a la ubicación real de CA SDM (por ejemplo, /opt/CA/ServiceDeskManager). Después de hacer y guardar este cambio, detenga e inicie el Servidor Apache para aplicar el cambio.
• Exploradores. Considere la siguiente información:
  • (Firefox) Considere la siguiente información:
    • Puede recibir un error de script sin privilegios si utiliza la función de cortar, copiar y pegar en la página del editor HTML en las categorías del conocimiento. Haga clic en Aceptar para ver una nota técnica en mozilla.org que muestra cómo permitir que un script tenga acceso al portapapeles.
    • Cuando se muestra el contenido de un archivo adjunto cuyo nombre de archivo contenga caracteres ampliados de Latin-1, aparecerá una ventana emergente de guardar como. Se puede guardar en disco o hacer clic para abrir y seleccionar una aplicación que abrirá el archivo adjunto.
  • (Internet Explorer 8 en Windows 2008) Si el nivel de seguridad de Internet se ha definido en alto, se deben agregar la dirección URL de CA SDM y about:blank como sitios de confianza para que las páginas Web se muestren adecuadamente.
  • (Barra Google) La interfaz de CA SDM puede tener problemas al mostrar la barra de título en la parte superior de la ventana.
  • (Internet Explorer 8.0) Se puede experimentar un incremento periódico del uso de la memoria al obtener acceso a la interfaz Web de CA SDM. Este es un problema conocido de la versión actual de Internet Explorer. Para liberar memoria, minimice periódicamente la página Web principal de CA SDM.
• CA Workflow. Considere la siguiente información:
  • Si las credenciales de usuario privilegiado son incorrectas durante la configuración, es posible que CA SDM se ejecute, pero se producirá un error en CA Workflow. Si estas credenciales no son correctas, es posible que se experimente lo siguiente:
    • CA Workflow no se instala. Se registra un error de nombre de usuario/contraseña incorrectos en el archivo de registro /site/Workflow/wekinstall.log.
    • Tomcat ocupa demasiada CPU y/o el archivo de registro /log/pdm_tomcat_CAWF.log está lleno con excepciones de seguridad del gestor y con mensajes Se utiliza AbandonedObjectPool.

    Para corregir este problema, compruebe el nombre de usuario y la contraseña del usuario con privilegios al iniciar la sesión en el sistema operativo con dichas credenciales. A continuación, ejecute la configuración de CA SDM y especifique el nombre de usuario y contraseña correctos del usuario con privilegios. Si cambia la contraseña del usuario con privilegios, se debe ejecutar la configuración para definir la contraseña nueva.

  • Si las credenciales de usuario con privilegios cambian después de finalizar la instalación de CA Workflow, el proceso de CA Workflow puede fallar. Lleve a cabo los pasos siguientes:
    1. Inicie sesión en CA Workflow IDE para modificar el actor del servicio Web de CA SDM predeterminado.
    2. Seleccione la ficha Actor, expanda el árbol de JavaScript y haga clic en USDInitializer.
    3. Haga doble clic en la opción para obtener atributos globales.
    4. Introduzca el nombre de usuario con privilegios y la contraseña de CA SDM en los campos siguientes en la sección de script:

       USD_Username = ""

       USD_Password = ""

    5. Modifique estos valores en el archivo $NX_ROOT\data\workflow\actors\r12_Service_Desk_Actors_en_US.xml.
• Bases de datos (todas las compatibles). Considere la siguiente información:
  • Si se ha configurado CA SDM con una base de datos, y luego la configuración se ejecuta una segunda vez y se selecciona otro tipo de base de datos, la configuración no funcionará. Por ejemplo, si al principio realiza la configuración para SQL Server y luego configura nuevamente para una base de datos de Oracle. La solución temporal consiste en reiniciar el equipo antes de ejecutar la segunda configuración.
  • La información sobre la conexión de la base de datos, si es diferente, no se acepta en configuraciones posteriores. Si se necesita realizar una configuración más a raíz de un cambio efectuado en la información sobre la conexión de la base de datos, elimine el archivo $NX_ROOT\NX.env antes de continuar.
  • Si ha actualizado de Argis 8.0 a Unicenter Asset Portfolio Management r11.2 y está compartiendo la CA MDB (base de datos) con CA SDM, es posible que experimente problemas al intentar agregar o actualizar activos en familias de activos que utilizan CA SDM. Para evitar errores, defina las tablas de extensiones de activos para CA SDM mediante uno de los siguientes métodos:
    • Use WSP para definir las tablas y los formularios para ver y editar las entradas de las tablas.
    • Edite manualmente las tablas y los formularios mediante las siguientes directrices:
    1. El archivo $NX_ROOT\bopcfg\majic\assetx.maj contiene una plantilla que se puede utilizar para crear un archivo majic para identificar las columnas de la tabla de extensiones de activos para CA SDM. Copie este archivo y edítelo como sea necesario, siguiendo las instrucciones que se encuentran en el mismo archivo.
    2. Cree un archivo .sch en el directorio $NX_ROOT\site\mods para definir las columnas de la base de datos. Los archivos $NX_ROOT\site\assetx_schema.sch y $NX_ROOT\site\assetx_index.sch se pueden utilizar como plantillas que se pueden copiar y editar como sea necesario para las tablas de extensiones de activos.

    Nota: Mediante WSP se puede crear el formulario para mostrar los datos de extensiones de activos.

  • SQL Server. Considere la siguiente información:
    • Las versiones más recientes de SQL Server tienen credenciales de contraseña de usuario más estrictas que las versiones anteriores. Asegúrese de que la contraseña de la base de datos de CA SDM cumpla con las políticas de contraseñas tal como están definidas en SQL Server. Si la contraseña de la base de datos de CA SDM no cumple con la política de contraseñas de SQL Server 2005, la configuración de CA SDM no funciona.
    • (Entorno agrupado de Microsoft en SQL Server 2005) Dentro del clúster, debe crear un alias para el nombre del nodo de SQL Virtual, de manera que cuando el clúster realice una conmutación por error, CA SDM aún pueda conectarse con el mismo nombre de servidor, independientemente de cuál sea el nodo de clúster activo.
  • Oracle. Considere la siguiente información:
    • Si se instala CA SDM en un sistema basado en UNIX con una base de datos de Oracle, el usuario con privilegios debe pertenecer al grupo especificado durante la instalación de Oracle. El grupo de instalación de Oracle se puede encontrar en un archivo llamado: oraInst.loc.
    • Al realizar una configuración para una base de datos de Oracle de 64 bits en un equipo de 64 bits, la ruta de la biblioteca del sistema (LD_LIBRARY_PATH en Oracle Solaris y Linux, y LIBPATH en AIX) debe señalar a las bibliotecas de Oracle de 32 bits. Las bibliotecas de Oracle de 32 bits se encuentran en $ORACLE_HOME/lib32. Son para la configuración y para la ejecución.
    • Para configurar una base de datos 11g de Oracle de 64 bits en un equipo de 64 bits, también se debe instalar el cliente de 32 bits de Oracle en el servidor. Al configurar la base de datos, la ruta de la biblioteca del sistema (LD_LIBRARY_PATH en Oracle Solaris y Linux, y LIBPATH en AIX) debe señalar a las bibliotecas de Oracle de 32 bits. Este paso es necesario tanto para la configuración como para el tiempo de ejecución. Asimismo, se puede crear un nombre de servicio de red en el cliente Oracle para señalar la instancia del servidor de base de datos de Oracle.
    • Si está utilizando una base de datos de Oracle y desea utilizar los espacios de tabla existentes, debe crear un espacio de tabla de datos que tenga al menos 400 MB y un espacio de tabla de índice de al menos 100 MB antes de ejecutar la utilidad Configuración de CA SDM.
• Unidades montadas externamente. Cuando instale CA SDM en Linux con 20 o más unidades montadas externamente, es posible que experimente un retraso durante la instalación después de las páginas del asistente de instalación y antes de que aparezca la página de progreso de la instalación. Este comportamiento es normal, la instalación debería reanudarse después del retraso.
• Install Shield e InstallAnywhere. Considere la siguiente información:
  • Si se produce un error de Install Shield durante la instalación de CA SDM, espere a que msiexec.exe se detenga. Luego, intente instalar el producto.
  • Si inicia, y luego detiene, la instalación de CA SDM en UNIX o Linux, podrá ver un directorio llamado install.dir.##### en la raíz de la instalación Esta es una función de InstallAnywhere. Estos archivos no se necesitan y se pueden eliminar de manera segura.
• Directorio principal de instalación. Cuando instale CA SDM, no instale los componentes compartidos de CA en el mismo directorio que el directorio de instalación de CA SDM (NX_ROOT).
• Internacional. Considere la siguiente información:
  • No se pueden utilizar caracteres de varios bytes para el nombre de usuario con el que se ha iniciado la sesión o para el nombre de usuario con privilegios de CA SDM cuando se está llevando a cabo la instalación en sistemas operativos de varios bytes como, por ejemplo, chino simplificado y japonés. Si lo hace, se producirá un error en la instalación.
  • No especifique caracteres de varios bytes en los nombres de rutas de acceso de archivos durante la instalación y configuración. Si lo hace, se producirá un error en una o en ambas.
  • CA SDM se debe ejecutar en una configuración regional de UTF-8 en plataformas Unix y Linux.
  • Los nombres de los símbolos de espacio de tiempo proporcionados con la instalación predeterminada de CA SDM (ficha Administración, Service Desk, Datos de aplicación, Códigos, Intervalo de tiempo) están en inglés. Por ejemplo, TODAY, YESTERDAY, THIS MONTH, etc. Para las versiones localizadas del producto, los administradores pueden definir nuevos intervalos de tiempo localizados. No debe suprimir ni modificar los intervalos de tiempo predeterminados.
  • Los formatos de fecha en CA SDM no son compatibles con los especificadores internacionales como, por ejemplo, los especificadores de imagen-fecha localizados (por ejemplo, "jj/MM/AAAA" para francés). La sintaxis se limita a los especificadores genéricos como "DD/MM/YYYY". No obstante, muchos de los patrones internacionales de fecha y hora cortos se pueden crear a partir de estos especificadores genéricos (por ejemplo, "YYYY.MM.DD" sería un formato de fecha corto válido para japonés).
  • Para las notificaciones salientes de correo electrónico de texto sin formato, es posible que las opciones NX_SMTP_HEADER_CHARSET y NX_SMTP_BODY_CHARSET se tengan que ajustar (directamente en el archivo NX.env) para poder poner etiquetas de manera correcta en el mensaje de correo electrónico que indiquen la codificación de caracteres que usa el entorno operativo internacional. De esta manera se pueda interpretar y mostrar de manera correcta en los sistemas de correo electrónico de destino. Los valores predeterminados para estas opciones se configuran en UTF-8 en todas las plataformas.
  • Para las instalaciones de Oracle que no sean en inglés y que se ejecuten en UNIX o Linux, se debe configurar la variable de entorno NLS_LANG antes de ejecutar pdm_init. La DBA de Oracle debe comprobar la documentación de Oracle para ver la asignación de valores necesaria para NLS_LANG.

    Importante: si no configura NLS_LANG, el cliente de Oracle usa American_America.US7ASCII como valor predeterminado. Por ejemplo, para probar japonés de varios bytes en su entorno, configure NLS_LANG en JAPANESE_JAPAN.UTF8.

    Nota: La variable NLS_LANG se debe configurar en el mismo shell antes de ejecutar pdm_init. Por ejemplo, setenv NLS_LANG GERMAN_GERMANY.WE8ISO8859P1

  • Es posible que los usuarios internacionales deseen ajustar la propiedad DateFormat del archivo web.cfg para poder utilizar la fecha y los formatos de fecha y hora que mejor se ajusten a su región.
  • Es posible que los usuarios internacionales deseen cambiar de un léxico predeterminado de la revisión ortográfica (opción LEX_LANG en el Gestor de opciones) a un léxico que coincida con el idioma que se utiliza en su región.
  • Se certifica que la versión en inglés del servidor de CA SDM funciona en nueve entornos operativos de idiomas diferentes al inglés. En Windows, estos entornos deben ser versiones regionales totalmente localizadas de los sistemas operativos compatibles de Windows Server. Concretamente, no se admiten los entornos operativos Windows que utilizan un Language Interface Pack o MUI ejecutándose en un sistema principal inglés.

    Además, las versiones localizadas de CA SDM solo son compatibles con el correspondiente entorno operativo localizado de Windows Server. En todos estos casos, se debe configurar con exactitud el valor del sistema "Idioma para programas que no son Unicode" (el valor del sistema predeterminado es la página de códigos ANSI de Windows) en el la ventana Opciones regionales y de idioma del Panel de control para que el idioma certificado de destino sea compatible.

    Nota: Para obtener más información sobre las versiones localizadas de los sistemas operativos de Windows Server, consulte el listado de Sistemas operativos localizados de Microsoft. Podrá encontrarlo en Global Development and Computing Portal de Microsoft.

  • Para búsquedas de conocimiento que contienen caracteres de varios bytes de japonés para usuarios internacionales de CA SDM y Gestión del conocimiento para trabajar correctamente con SQL Server solamente cuando se instala SQL Server con la intercalación de Windows. Asegúrese de especificar la opción de intercalación para los datos durante la instalación de SQL Server.
• IPV4. Cuando se lleva a cabo la instalación en Linux, el archivo /etc/hosts debe tener una entrada IPV4 con la dirección IP, el nombre del equipo y el nombre del equipo completamente calificado. Una entrada de ejemplo puede ser similar a las siguientes:

  127.0.0.1 localhost.localdomain localhost 
  141.202.211.11 usbegp11.ca.com  usbegp11 
  

• Nombres de archivos cortos. Si ha deshabilitado la opción Nombres de archivos cortos en el sistema operativo Windows, habilítela antes de intentar instalar CA SDM. Además de habilitar la opción Nombres de archivos cortos, también se deben establecer las variables de entorno TEMP y TMP en un nombre de archivo corto como, por ejemplo, c:\temp, después de habilitar la opción Nombres de archivos cortos y antes de iniciar el proceso de instalación.

  Nota: Para obtener información, consulte el artículo 121007 de Microsoft Knowledge Base, en el sitio Web de ayuda y soporte de Microsoft.

• Caracteres especiales y espacios (Directorio, Ruta de acceso a soporte y Nombre de la carpeta). Considere la siguiente información:
  • (UNIX y Linux) Si se copia el medio de instalación en una unidad de disco duro local, asegúrese de que la ubicación no contenga espacios en blanco ni caracteres especiales (como, por ejemplo, #) en la ruta del directorio. Si la ubicación contiene espacios o caracteres especiales, la instalación no funcionará.
  • (UNIX, Linux, y Windows) No especifique espacios en la ruta del medio de instalación ni en el nombre de la carpeta. Si lo hace, la instalación no funcionará.
• Tomcat. Considere la siguiente información:
  • Tomcat está configurado como el servidor Web de CA SDM predeterminado durante la instalación del producto. Si desea utilizar IIS (en Windows) o Apache (en UNIX o Linux) como servidor web predeterminado, ejecute la configuración y seleccione IIS o Apache cuando se le solicite, o vuelva a ejecutar la configuración y seleccione IIS o Apache.
  • Si se configura Tomcat con la opción Autenticación externa en el servidor principal, se deberá configurar un servidor secundario con un motor Web y un daemon de repositorio para permitir que los usuarios que no se han autenticado puedan utilizar archivos adjuntos. La instalación de Tomcat en el servidor secundario no puede utilizar la autenticación externa.
  • La instalación de CA SDM configura el puerto de Tomcat en 8080. Otros productos de CA como, por ejemplo, Unicenter Asset Portfolio Management o el conjunto de productos Service Delivery, también establecen el puerto de Tomcat en 8080 como valor predeterminado. Si se están instalando varios productos de CA en el mismo servidor, asegúrese de que se seleccione un puerto que no sea el 8080 para las siguientes instalaciones de productos de CA Technologies, de manera que estas funcionen correctamente. Para cambiar el número de puerto de Tomcat a un valor distinto de 8080 para CA SDM, instale el producto o, si ya se ha instalado, vuelva a ejecutar la configuración del producto y especifique un número de puerto disponible para Tomcat cuando se le solicite.
  • Después de reiniciar, es posible que el proceso de Tomcat de CA SDM no se inicie adecuadamente. Si esto ocurre, se deberá detener y volver a iniciar Tomcat con los siguientes comandos:

    pdm_tomcat_nxd -c stop
    pdm_tomcat_nxd -c start
    

• Usuarios y autenticación. Considere la siguiente información:
  • La autentificación del usuario no funcionará si el sistema está utilizando archivos Shadow y hay una x en el campo de la contraseña del archivo etc/passwd.
  • En sistemas HP, si ha configurado la seguridad para que las contraseñas del sistema se almacenen en /etc/shadow (por ejemplo, una x se almacena en /etc/passwd en el lugar de las contraseñas), la autentificación del usuario de CA SDM será errónea y los usuarios no podrán iniciar sesión en CA SDM.
  • La contraseña especificada para el usuario con privilegios debe cumplir las restricciones de la política de contraseñas que el dominio de la red impone. Si no se cumplen las limitaciones impuestas por el dominio, la configuración de CA SDM no funcionará.
• Interfaz Web e Internet Information Services (IIS). Para configurar la interfaz Web con IIS 7.0 en Windows 2008, debe instalar los componentes Compatibilidad con la metabase y CGI de IIS 7.0. Puede agregar estos componentes a través de la sección Roles de Server Manager, si instala los módulos de IIS Management Compatibility.
• Web Screen Painter. Considere la siguiente información:
  • Cuando se instala WSP como parte de la instalación de CA SDM, se debe configurar para que funcione bien.
  • En una sesión de vista previa de Web Screen Painter en modo de prueba, no se tienen en cuenta los filtros de búsqueda en las tablas nuevas que no se han publicado.

Más información:

Cómo instalar CA SDM