Algunos datos predeterminados proporcionados por el producto se utilizan con frecuencia. En lugar de buscar identificadores para estos objetos, se muestran algunos de los más utilizados en las tablas siguientes.
Nota: Mientras que los identificadores no cambian, los símbolos legibles se pueden editar.
Tipo de contacto (nombre de objeto: ctp)
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Identificador |
Nota |
|---|---|
|
ctp:2307 |
El tipo “Analista” |
|
ctp:2310 |
El tipo “Cliente” |
|
ctp:2305 |
El tipo “Empleado” |
|
ctp:2308 |
El tipo “Grupo” |
Impacto (nombre de objeto: imp)
|
Identificador |
Nota |
|---|---|
|
imp:1605 |
Impacto "Ninguno" |
|
imp:1600 |
Impacto bajo "5" |
|
imp:1601 |
Impacto medio-bajo "4" |
|
imp:1602 |
Impacto medio "3" |
|
imp 1603 |
Impacto medio-alto "2" |
|
imp:1604 |
Impacto alto "1" |
Prioridad (nombre de objeto: pri)
|
Identificador |
Nota |
|---|---|
|
pri:505 |
Prioridad sin asignar "Ninguna" |
|
pri:500 |
Prioridad baja "5" |
|
pri:501 |
Prioridad media-baja "4" |
|
pri:502 |
Prioridad media "3" |
|
pri:503 |
Prioridad media-alta "2" |
|
pri:504 |
Prioridad alta "1" |
Severidad (nombre de objeto: sev)
|
Identificador |
Nota |
|---|---|
|
sev:800 |
Severidad baja "1" |
|
sev:801 |
Severidad media-baja "2" |
|
sev:802 |
Severidad media "3" |
|
sev:803 |
Severidad media-alta "4" |
|
sev:804 |
Severidad alta "5" |
Tipo de solicitud de llamada (nombre de objeto: crt)
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Identificador |
Nota |
|---|---|
|
crt:180 |
Solicitud |
|
crt:181 |
Problema |
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crt:182 |
Incidente |
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