CA SDM permite realizar varias funciones de gestión de servicios de TI. El producto proporciona una amplia gama de funciones y de prácticas recomendadas para ayudar a asegurar que las necesidades de gestión de servicios se cubran.
Aunque la implementación predeterminada de CA SDM se ajusta en gran medida a los procesos y la terminología utilizados en la mayoría de organizaciones de TI, el producto se puede ampliar para satisfacer los aspectos específicos de su organización. El producto incluye el espectro siguiente de enfoques para personalizar el producto para cubrir sus necesidades únicas:
Existen diferentes tipos de enfoques que permiten personalizar el producto.
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