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Creación de clientes

El producto sirve para crear clientes adicionales. Se pueden crear tantos clientes como sean necesarios para gestionar varias empresas independientes que proporcionen soporte a clientes.

Siga estos pasos:

1. Inicie sesión en la interfaz de administrador como miembro del proveedor de servicios. Una forma fácil de hacer esto es iniciar sesión como usuario con privilegios (por ejemplo, ServiceDesk). Este usuario pertenece automáticamente al cliente proveedor de servicios.
2. Seleccione Gestión de seguridad y de roles, Clientes en la ficha Administración.

   Aparecerá la página Lista de clientes.

   Nota: La opción Gestión de seguridad y de roles, Clientes está disponible solamente cuando la función multicliente está instalada en el modo activado o de instalación.

3. Haga clic en Crear nuevo.

   Aparece la página Crear nuevo cliente.

4. Rellene los campos como se indica a continuación:

   Nombre

   Muestra el nombre del cliente.

   Proveedor de servicio

   Identifica si un cliente es el proveedor de servicios. El primer cliente creado es siempre el proveedor de servicios. Después, esta casilla de verificación es de solo lectura.

   Número de cliente

   (Información solamente) Muestra el número de cliente. CA SDM no utiliza esta opción.

   Estado de registro

   Establece el cliente como activo o inactivo.

   Cliente principal

   Especifica otro cliente por encima de este cliente, convirtiéndolo en subcliente en una jerarquía de clientes.

   Subclientes permitidos

   Permite que este cliente tenga subclientes. El cliente no puede modificar la configuración.

   Profundidad de cliente

   (Información solamente) Indica la profundidad de cliente de este cliente.

   Grupo de superclientes

   (Información solamente) Identifica el grupo de clientes mantenido por el sistema que contiene a este cliente y a todos los clientes por encima de él en la jerarquía de clientes.

   Grupo de subclientes

   (Información solamente) Identifica el grupo de clientes mantenido por el sistema que contiene a este cliente y a todos los clientes por debajo de él en la jerarquía de clientes.

   Grupo de claves externas

   (Información solamente) Identifica el grupo de clientes mantenido por el sistema que contiene clientes a los cuales se pueden hacer referencia de un SREL en datos de este cliente. El grupo de clave externa es el mismo que el grupo de superclientes.

   Grupo de clientes relacionados

   (Información solamente) Identifica el grupo de cliente mantenido por el sistema que consiste en el grupo de superclientes y subclientes para este cliente.

   Términos de uso

   Especifica la declaración de los términos de uso para el cliente.

   Logotipo

   Especifica la dirección URL para el archivo de logotipo de cliente, que puede ser cualquier tipo de imagen Web.

   Ubicación

   Muestra la página de búsqueda Ubicación, que permite especificar una ubicación.

   Contacto

   Muestra la página de búsqueda Contacto, que permite especificar un contacto.

   Nota: Si ningún contacto se asocia con el cliente respectivo, los campos Dirección de correo electrónico y Dirección de correo electrónico de localizador están inactivos.

5. Haga clic en Guardar.

   El producto crea el cliente.

6. Cierre la ventana.
7. Haga clic con el botón secundario en la lista de clientes y haga clic en Actualizar.

   La lista de clientes se actualiza y muestra el cliente creado.

8. (Opcional) Repita los pasos 3 a 6 para cada cliente que se desee crear.