De forma predeterminada, el campo Urgencia no aparece en solicitudes ni incidentes de empleado. Sin embargo, puede agregar el campo Urgencia utilizando la opción urgency_on_employee.
Nota: Cuando desinstala la opción urgency_on_employee y deshabilita el cálculo de prioridad, el campo Prioridad aparece en las páginas Solicitud y Detalle del incidente para los usuarios de autoservicio.
Para agregar el campo Urgencia a tickets de empleado, instale la opción urgency_on_employee del gestor de opciones, gestor de solicitudes. El campo Urgencia aparece en solicitudes o incidentes de empleado. Los usuarios de autoservicio pueden anular el valor en el incidente.
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