Verificación de la integración de LDAP

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Verificación de la integración de LDAP

Después de que haya instalado las opciones de LDAP necesarias, los usuarios de CA SDM pueden importar los datos LDAP en forma individual y eliminar la necesidad de rellenar todos los campos de atributo de contacto en forma manual.

Para verificar que la integración de LDAP esté configurada correctamente, realice los siguientes pasos con la interfaz Web. Si encuentra problemas, consulte la Solución de problemas.

Procedimiento para verificar que puede buscar e importar registros LDAP

Seleccione Archivo, Nuevo contacto de LDAP en la ficha Service Desk.
Aparece la ventana Búsqueda de directorios LDAP.
Especifique los criterios de filtrado y haga clic en Buscar. Por ejemplo, puede introducir b% en el campo Apellido para recuperar una lista de entradas de usuario de LDAP con los apellidos que empiecen por la letra B.
Nota: Si el directorio LDAP contiene miles de entradas y no se filtran las búsquedas, la solicitud intenta recuperar todos los registros de usuarios de LDAP. Esto puede ocasionar que la solicitud finalice y devuelva cero registros.

Se muestran los resultados de la búsqueda que coinciden con los criterios de filtrado.
Seleccione una entrada.
Aparece la ventana Crear nuevo contacto con los valores de los atributos LDAP importados.
Haga clic en Guardar.
Se crea el registro de contacto.

Procedimiento para verificar que puede actualizar un contacto con los datos LDAP

Nota: Antes de realizar este procedimiento, para fines de prueba, es posible que desee utilizar cualquier herramienta de edición de LDAP que tenga disponible para cambiar uno o más valores de los atributos en la entrada que usó para el procedimiento anterior. Puede comprobar si el contacto se ha actualizado con los datos LDAP más recientes.

Seleccione Buscar, Contactos en la ficha Service Desk.
Aparece la ventana Búsqueda de contactos.
Especifique los criterios de filtrado para buscar un contacto que tenga una entrada de usuario LDAP correspondiente. Por ejemplo, podría buscar el contacto que creó en el procedimiento anterior.
Se muestran los resultados de la búsqueda que coinciden con los criterios de filtrado.
Seleccione el contacto que desea actualizar con los datos LDAP.
La página Detalles de contacto aparece con la información de contacto de CA SDM.
Haga clic en Editar.
Aparecerá la página Actualización de contactos.
Haga clic en Combinar LDAP.
La página Lista de entradas LDAP muestra una lista de algunas entradas de usuarios LDAP que corresponden al contacto de CA SDM seleccionado.

Para buscar el directorio LDAP para otras entradas, haga clic en Mostrar filtro, especifique los criterios de filtrado y haga clic en Buscar.

Nota: Si el directorio LDAP contiene miles de entradas y no se filtran las búsquedas, la solicitud intenta recuperar todos los registros de usuarios de LDAP. Esto puede ocasionar que la solicitud finalice y devuelva cero registros.
Haga clic en la entrada LDAP que desee.
La página Detalles de LDAP muestra los valores de atributo para la entrada seleccionada. Verifique que ha seleccionado la entrada correcta para el contacto que desea actualizar y haga clic en Cerrar ventana.
En la página Lista de entradas LDAP, haga clic con el botón secundario en la entrada que mejor coincida con el contacto que desea actualizar y seleccione Combinar en contacto.
Vuelve a aparecer la página Actualización de contactos con los valores de los atributos LDAP actuales. Si los datos LDAP han cambiado desde que creó o actualizó por última vez el contacto, los cambios se reflejan en los campos de atributos de contacto.

Nota: Si ha instalado la opción ldap_sync_on_null y la entrada LDAP contiene valores nulos para algunos campos de atributo que corresponden a los atributos de contacto que actualmente contienen valores, los valores del registro de contacto se sobrescribirán con valores nulos cuando guarde los datos de contacto.
Haga clic en Guardar en la página Actualización de contactos.
El contacto se actualiza con los datos LDAP correspondientes.