La gestión del conocimiento se refiere al concepto de buscar, organizar y publicar el conocimiento. La gestión del conocimiento captura la información de manera rápida y eficaz y la entrega a un usuario o grupo. La información que se captura y se pone a disposición para su recuperación se conoce como base de conocimiento.
Los usuarios obtienen acceso a una base de conocimiento mediante un motor de búsqueda. Gestión del conocimiento le permite crear y gestionar el contenido que reside en una base de conocimiento. Es posible establecer permisos de categorías y de documentos que se utilizan en grupos o roles. Gestión del conocimiento colabora para ofrecer a los clientes soluciones para las incidencias complejas. La gestión del conocimiento eficaz se caracteriza por ofrecer rápidamente las soluciones para los clientes, a través de un proceso fácil de usar y recorrer.
Para gestionar eficazmente el conocimiento, puede hacer lo siguiente:
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