Se aplican las siguientes convenciones para aplicar formato a la entrada de palabras clave:
Coloque un prefijo en todas las palabras clave (incluso PROPERTY) con un signo de porcentaje (%). El signo de porcentaje debe estar en la posición de columna uno. Si la primera línea no vacía de la entrada no tiene un signo de porcentaje en el principio de la línea, se usa %DESCRIPTION= o %LOG= como prefijo para los datos entrantes, dependiendo de si se encontró una palabra clave o un artefacto de ID de ticket. Si se establece %DESCRIPTION, el contenido del mensaje hasta la primera palabra clave se envía como una descripción de ticket. Si se establece %LOG=, el contenido del mensaje hasta la primera palabra clave se envía como un comentario de registro.
No introduzca ningún espacio entre la palabra clave y el símbolo %, ni tampoco entre la palabra clave y el signo igual (=).
No entrecomille los valores: se supone que todos los datos que siguen al signo igual son valores.
Las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Si la entrada incluye palabras clave duplicadas, se utiliza la última palabra clave. De lo contrario, el orden en el cual especifica los pares de palabra clave/valor es insignificante.
Especifique los valores de las palabras clave del mismo modo que en los campos correspondientes en la interfaz Web. Por ejemplo, para indicar un tipo de contacto de analista, debe usar %CONTACT_TYPE=Analista aunque, en la base de datos, dicho valor se almacene como un entero. En text_api.cfg se define la palabra clave CONTACT_TYPE para que convierta el valor especificado de manera que coincida con el valor almacenado.
Nota: Que el valor distinga mayúsculas de minúsculas depende del DBMS subyacente.
