Los grupos son recopilaciones de contactos que comparten un área de responsabilidad común. En CA SDM, los grupos se implementan mediante el tipo de contacto predefinido de grupo, lo que convierte a los grupos en un mero tipo especial de contacto. Los grupos disponen de la misma información básica que los contactos, con la importante función adicional de que los primeros resultan fundamentales para la asignación automática de las solicitudes. A los grupos se pueden asociar áreas de solicitud, ubicaciones o turnos. Estos atributos se emplean para determinar si los contactos del grupo están disponibles para la asignación automática de solicitudes y cuándo.
Nota: Para obtener información acerca de cómo definir grupos, consulte la ayuda en línea.
|
Copyright © 2013 CA.
Todos los derechos reservados.
|
|