Las familias clasifican los elementos de configuración por tipo y asignan atributos significativos a cada uno de ellos. Las clases permiten identificar las categorías generales de los elementos de configuración que admite la empresa. Las familias son categorías amplias de elementos de configuración, por ejemplo, el hardware, el software y los servicios. Las clases, en cambio, son categorías más específicas dentro de las categorías más amplias que constituyen las familias. Por ejemplo, la familia de hardware puede contener clases como módems, enrutadores, repetidores o puentes.
La organización de los elementos de configuración en familias y clases facilita su gestión. Por ejemplo, se podría generar una lista de elementos de configuración que pertenezcan a una familia o clase determinada.
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