Cómo terminar la sesión de asistencia y cerrar el ticket

Después de verificar que el ticket se ha resuelto, actualice el ticket y cierre la sesión de asistencia.

Siga estos pasos:

Haga clic en Terminar en la Interfaz de analista de Automatización de soporte para cerrar la sesión.
El usuario recibe una notificación de correo electrónico con el registro de la sesión.
(Opcional) Haga clic en Registro de la sesión para ver registros de conversación y resultados de la herramienta de Automatización de soporte.
Haga clic en el número del ticket en la Interfaz de analista de Automatización de soporte. Por ejemplo, haga clic en el Incidente 40.
Se abre la página Detalles del Incidente 40 en CA SDM.
Haga clic en Editar.
Cambie el estado del ticket a Automatización de soporte - Resuelto.
Haga clic en Guardar y cerrar.
El Registro de actividades del ticket se guarda y el proceso de asistencia en vivo se finaliza.