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Configuración de los valores generales

Puede definir la información predeterminada que se va a mostrar en la ficha Conocimiento en el inicio de sesión, el formato en el que las categorías se muestran en el panel Categorías del conocimiento de la ficha Administración y el número de documentos que se van a mostrar en la lista Mejores soluciones de la página principal de Gestión del conocimiento.

Siga estos pasos:

1. Seleccione Conocimiento, Sistema, Configuración general en la ficha Administración.

   Se abrirá la página Configuración general.

2. Rellene los campos siguientes según sea necesario:

   Pantalla de apertura de herramienta de búsqueda

   Especifica la información que se muestra de forma predeterminada en la ficha Conocimiento. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:

   • Abrir con Preguntas frecuentes / Búsqueda: muestra los paneles Categoría, Búsqueda de conocimiento y Lista de documentos de conocimiento.
   • Abrir con ID de documento de árbol de conocimiento: muestra el árbol de conocimiento con el ID del documento especificado en el campo que se proporciona. Puede volver al propio documento de árbol de conocimientos y, a continuación, a los paneles Categoría, Búsqueda de conocimientos y Lista de documentos de conocimiento. Valor predeterminado: Abrir con Preguntas frecuentes/Búsqueda

   Visualización de categorías

   Se especifica el formato en el que se muestran las categorías de documento en el panel Categorías del conocimiento de la ficha Administración. Puede seleccionar una de las siguientes opciones:

   • Mostrar categorías en vista de árbol: presenta las categorías en una estructura de árbol jerárquica en el panel Categorías del conocimiento. Las categorías se expanden y muestran las subcategorías asociadas. De esta forma, puede ver todas las categorías del árbol a la vez.
   • Mostrar categorías en vista de lista: presenta las categorías en un formato de lista en el panel Categorías del conocimiento. Al seleccionar una categoría, sus subcategorías se muestran en una lista. Solo puede ver el nivel actual de categoría o subcategorías en cada momento. Utilice el vínculo Subir un nivel para volver al nivel de categoría anterior.

   Nota: Si tiene más de 250 categorías en la categoría superior, o en cualquier categoría, utilice la opción Mostrar categorías en vista de lista y no la vista de árbol.

   Mejores soluciones

   Especifica el número de documentos que se deben mostrar en la lista Mejores soluciones de la página principal de CA SDM.

   Valor predeterminado: 10

   Ruta a los archivos de índice de EBR

   Define la ubicación de almacenamiento de los archivos de índice de EBR. CA SDM crea archivos de índice de EBR cuando se guarda y se publica cualquier documento del conocimiento. En función del tipo de configuración, deben tenerse en cuenta estos puntos al definir la ruta a los archivos de índice de EBR:

   • Convencional: si se actualiza CA SDM Versión 12.9 de r11.2 o r12.X, se puede optar por no utilizar la ruta UNC compartida. Si no se ha creado una ruta UNC, CA SDM utiliza la ruta predeterminada para almacenar archivos de índice de EBR. Si se está utilizando una unidad UNC compartida, deben copiarse manualmente las carpetas ebr/ebr_ADM de la ubicación predeterminada ($NX_ROOT/site/) a la ruta UNC compartida.
   • Disponibilidad avanzada: si se actualiza a la configuración de disponibilidad avanzada desde CA SDM r11.2 o r12.X, se debe crear la ruta UNC compartida y utilizarla para almacenar archivos de índice de EBR. No se requieren las credenciales UNC para la ruta predeterminada. Después de crear la ruta UNC, deben copiarse manualmente las carpetas ebr/ebr_ADM de la ubicación predeterminada ($NX_ROOT/site/) a la ruta UNC compartida.

   Importante: Ruta a archivos de índice de EBR y ruta a archivos de KEIT deben hacer referencia a las mismas credenciales UNC y la ruta debe ubicarse en un mismo servidor para ofrecer compatibilidad.

   Valor predeterminado: $NX_ROOT/site/ebr

   Ruta a los archivos de importación/exportación del conocimiento

   Define la ubicación de almacenamiento de paquetes de importación/exportación de KEIT durante una operación de importación/exportación. En función del tipo de configuración, deben tenerse en cuenta estos puntos al definir la ruta a los archivos de KEIT:

   • Convencional: si se actualiza CA SDM Versión 12.9 de r11.2 o r12.X, se puede optar por no utilizar la ruta UNC compartida. Si no se ha creado una ruta UNC, CA SDM utiliza la ruta predeterminada para almacenar archivos de KEIT. Si se está utilizando una unidad UNC compartida, deben copiarse manualmente las carpetas del paquete de importación/exportación de la ubicación predeterminada ($NX_ROOT/site/keit) a la ruta UNC compartida.
   • Disponibilidad avanzada: si se actualiza a la configuración de disponibilidad avanzada desde CA SDM r11.2 o r12.X, se debe crear la ruta UNC compartida y utilizarla para almacenar los archivos de KEIT. No se requieren las credenciales UNC para la ruta predeterminada. Después de crear la ruta UNC, deben copiarse manualmente las carpetas de importación/exportación de la ubicación predeterminada ($NX_ROOT/site/keit) a la ruta UNC compartida.

   Importante: Ruta a archivos de índice de EBR y ruta a archivos de KEIT deben hacer referencia a las mismas credenciales UNC y la ruta debe ubicarse en un mismo servidor para ofrecer compatibilidad.

   Valor predeterminado: $NX_ROOT/site/keit

   Credenciales UNC

   Se puede utilizar esta opción con el fin de crear credenciales UNC para acceder a la unidad compartida de red, y acceder a archivos de indexación de EBR y paquetes de importación/exportación. Utilice el vínculo Credenciales UNC para crear las credenciales UNC.

   Nota: se requieren las rutas y credenciales UNC para la configuración de disponibilidad avanzada. Reinicie el servicio de CA SDM cuando cambie cualquiera de los datos de UNC (rutas o credenciales UNC).

   Notificaciones de indización de documentos

   Define un usuario que debe recibir notificaciones por correo electrónico sobre el estado de la indización de documentos o cuando se producen errores en esta. El usuario debe disponer de una dirección de correo electrónico en la tabla ca_contacts para poder recibir estas notificaciones. Utiliza la página Notificación del registro de contacto del asignatario para definir los métodos de notificación.

   Importante: Se debe establecer un Asignatario para recibir notificaciones de índice de documentos en la sección Notificaciones de índice de documentos. Se debe definir una dirección de correo electrónico válida en la ficha Notificación de este contacto para activar notificaciones de correo electrónico.

3. Haga clic en Guardar.

   Se han configurado los valores generales.

Nota: Cuando se realice la migración de una versión anterior de CA SDM a la configuración de disponibilidad avanzada, deben copiarse manualmente los paquetes de importación o exportación en ubicación compartida UNC, que se especifica en el campo Ruta a los archivos de importación/exportación del conocimiento. Para archivos de índice de EBR, se pueden mover manualmente las carpetas EBR/ebr_ADM a la ubicación compartida UNC o ejecutar la ruta del comando pdm_k_reindex.