Puede utilizar servidores de enrutamiento de mensajes (MRS) para gestionar varios servidores de control remoto, sobre la base de la ubicación geográfica del servidor local. El uso de las ayudas de MRS mejora el rendimiento durante las sesiones de asistencia. Cuando habilita MRS, la interfaz del analista de Automatización de soporte y el cliente de usuario final intentan conectarse al servidor (local) preferido de los analistas para uso compartido. Si la conexión falla, la sesión de uso compartido recae en el servidor predeterminado principal. El registro en vivo registra qué MRS se utiliza durante la sesión de asistencia.
Puede crear, actualizar, quitar, habilitar o deshabilitar un objeto del servidor de enrutamiento de mensajes.
Nota: Para obtener más información acerca de la configuración de servidores de enrutamiento de mensajes, consulte la Ayuda en línea.
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