id

issue.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla issue.

persid

issue.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla issue precedido por el identificador de objeto (iss para la tabla issue) y dos puntos.

issue_ref_num

issue.iss_ref_num: número de referencia de la incidencia que emplean los analistas y los clientes para hacer referencia a ella en particular.

description

issue.description: descripción completa de la incidencia redactada por un analista o un cliente.

status

issue.status: identificador exclusivo del estado de la incidencia, que es un puntero a la tabla issstat.
issue.status = issstat.code.

active_flag

issue.active_flag: indicador entero que determina si la incidencia está activa o no (1 ó 0).

start_date

issue.start_date: fecha en la que la tarea pasa por primera vez al estado pendiente (pdmtime).

open_date

issue.open_date: fecha de creación de la incidencia (pdmtime).

last_mod_dt

issue.last_mod_dt: fecha de la última modificación (pdmtime).

last_mod_by

issue.last_mod_by: puntero al UUID del contacto que ha modificado por última vez la incidencia.
issue.last_mod_by = ca_contact.contact_uuid.

close_date

issue.close_date: fecha en la que se ha definido la incidencia como inactiva (pdmtime).

resolve_date

issue.resolve_date: fecha en la que se ha definido la incidencia en un estado configurado para indicar que la incidencia se ha resuelto (pdmtime).

rootcause

issue.rootcause: puntero al registro de la tabla rootcause que representa la situación original que exigía el registro de la incidencia.
issue.rootcause = rootcause.id.

est_total_time

issue.est_total_time: tiempo total estimado (pdmtime) para finalizar la incidencia.

actual_total_time

issue.actual_total_time: tiempo total (pdmtime) que se ha tardado en finalizar la incidencia.

log_agent

issue.log_agent: identificador exclusivo binario que hace referencia a la tabla ca_contact, que a la vez hace referencia a la persona que es el creador original de la incidencia.
issue.log_agent = ca_contact.contact_uuid.

assignee

issue.assignee: puntero al UUID del contacto que está asignado actualmente a la orden de cambio.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid.

organization

issue.organization: puntero al UUID de la organización interna que representa la organización a la que pertenece la incidencia.
issue.organization = ca_organization.organization_uuid.

group_id

issue.group_id: puntero al UUID del contacto que representa el grupo que está asignado actualmente a la incidencia.
issue.group_id = ca_contact.contact_uuid.

affected_contact

issue.affected_contact: puntero al UUID del contacto que representa el contacto afectado por la incidencia.
issue.affected_contact = ca_contact.contact_uuid.

solicitante

issue.requrestor: puntero al UUID del contacto que representa la persona que ha solicitado el registro de la incidencia.
issue.requestor = ca_contact.contact_uuid.

category

issue.category: puntero al código de la categoría de incidencias para obtener la categoría en la que entra la incidencia.
issue.category = isscat.code.

priority

issue.priority: puntero al valor de prioridad que representa la prioridad en la que entra la incidencia.
issue.priority = pri.enum.

need_by

issue.need_by: fecha que indica para cuándo necesita el usuario affected_end_user tener finalizada la incidencia (pdmtime).

est_comp_date

issue.est_comp_date: fecha de finalización estimada (pdmtime) de la incidencia.

actual_comp_date

issue.actual_comp_date: fecha de finalización real (pdmtime) de la incidencia.

est_cost

issue.est_cost: coste estimado de la incidencia.

actual_cost

issue.actual_cost: coste real de la implementación de la incidencia.

justification

issue.justification: campo de texto para que el solicitante documente los motivos por los que se precisa la incidencia.

backout_plan

issue.backout_plan: campo de texto para que el analista documente el plan de retroceso de la incidencia.

impact

issue.impact: puntero al registro de la tabla impact que indica el ámbito de los recursos a los que afecta la incidencia.
issue.impact = impact.enum.

parent

issue.parent: puntero al ID de otra incidencia que permite la creación de una jerarquía de incidencias.
issue.parent = issue.id.

effort

issue.effort: campo de texto para explicar el plan de implementación de la incidencia.

support_lev

issue.support_lev: puntero a un registro de descripción del servicio que automatiza algunas de las restricciones para las que se debe finalizar la incidencia.
issue.support_lev = srv_desc.code.

template_name

issue.template_name: nombre de la plantilla de la incidencia y puntero a la misma.
issue.template_name = iss_template.template_name.

sla_violation

issue.sla_violation: entero que representa el número de veces que se ha infringido el acuerdo de nivel de servicio adjunto a la incidencia.

predicted_sla_viol

issue.predicted_sla_viol (r5.5): campo destinado a la tecnología relacionada con Neugent.

macro_predict_viol

issue.macro_predict_viol (r5.5): campo destinado a la tecnología relacionada con Neugent.

created_via

issue.created_via: puntero a un registro de la tabla interface. Indica en qué interfaz se ha originado la incidencia.
issue.created_via = interface.id.

call_back_date

issue.call_back_date: campo de fecha y hora (pdmtime) que indica la fecha y la hora futuras en que hay que ponerse en contacto con el solicitante.

call_back_flag

issue.call_back_flag: indicador booleano que se presenta como una casilla de verificación al usuario y que indica si hay que enviar una notificación al analista en la fecha de issue.call_back_date.

string1

Campo de texto susceptible de definición por parte del usuario.

string2

Campo de texto susceptible de definición por parte del usuario.

string3

Campo de texto susceptible de definición por parte del usuario.

string4

Campo de texto susceptible de definición por parte del usuario.

string5

Campo de texto susceptible de definición por parte del usuario.

string6

Campo de texto susceptible de definición por parte del usuario.

service_date

issue.service_date: fecha y hora (pdmtime) cuando se prevé que el distribuidor externo atienda la incidencia.

service_num

issue.service_num: campo de texto para documentar el número del pedido de compra o la orden de servicio del distribuidor externo.

product

issue.product: puntero al registro de la tabla product que indica el producto al que afecta la incidencia.
issue.product = product.id.

actions

issue.actions: campo de texto de gran tamaño para documentar las acciones.

type_of_contact

issue.type_of_contact: puntero al registro de la tabla toc que indica la categorización general de la perspectiva del usuario affected_end_user de la incidencia.
issue.type_of_contact = toc.id.

reporting_method

issue.reporting_method: puntero al registro de la tabla repmeth que clasifica el origen de la incidencia y que selecciona la persona que crea la incidencia.
issue.reporting_method = repmeth.id.

person_contacting

issue.person_contacting: puntero al registro de la tabla perscon que indica el rol de los usuarios affected_end_user o requestor.
issue.person_contacting = perscon.id.

status_name

issstat.sym: descripción del estado como lo ve el usuario.
issue.status = issstat.code.

priority_num

pri.sym: descripción de la prioridad como la ve el usuario.
issue.priority = pri.enum.

category_name

isscat.sym: nombre de la categoría de incidencias como la ve el usuario.
issue.category = isscat.code.

organization_name

ca_organization.org_name: nombre de la organización como lo ve el usuario.
issue.organization = ca_organization.organization_uuid.

affected_end_user_lastname

ca_contact.last_name: apellidos del usuario final afectado.
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid.

affected_end_user_firstname

ca_contact.first_name: nombre del usuario final afectado.
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid.

affected_end_user_middlename

ca_contact.middle_name: segundo nombre del usuario final afectado.
issue.affected_end_user = ca_contact.contact_uuid.

assignee_lastname

ca_contact.last_name: apellidos del asignatario.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid.

assignee_firstname

ca_contact.first_name: nombre del asignatario.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid.

assignee_middlename

ca_contact.middle_name: segundo nombre del asignatario.
issue.assignee = ca_contact.contact_uuid.

groupID

View_Group.contact_uuid: representación binaria del ID interno empleado para el grupo asignado a la incidencia.
issue.group_id = ca_contact.contact_uuid.

group_name

View_Group.last_name: nombre del grupo asignado a la incidencia.
issue.group = ca_contact.contact_uuid.

service_type

srv_desc.sym: nombre del tipo de servicio aplicado a la incidencia.
issue.support_lev = srv_desc.code.

impact_num

impact.sym: descripción del impacto como lo ve el usuario.
issue.impact = impact.enum.

product_sym

product.sym: descripción del producto como lo ve el usuario.
issue.product = product.id.

type_of_contact_sym

toc.sym: descripción del tipo de contacto como lo ve el usuario.
issue.type_of_contact = toc.id.

rpting_method_sym

repmeth.sym: descripción del método de presentación de informes como lo ve el usuario.
issue.reporting_method = repmeth.id.

person_contacting_sym

perscon.sym: descripción de la persona de contacto como la ve el usuario.
issue.person_contacting = perscon.id.

created_via_sym

interface.sym: issue.created_via = interface.id.

rootcause_sym

rootcause.sym: issue.rootcause = rootcause.id.