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Recuperación de datos del ticket

Para permitir la generación de informes sobre cuánto tiempo permanecen los tickets en los diferentes estados de procesamiento, puede configurar el daemon de KPI para recuperar datos sobre tickets de CA SDM siempre que se abra o cierre un ticket y siempre que se modifique cualquiera de los valores siguientes:

• Activo
• Asignatario
• Área o categoría
• Grupo
• Impacto
• Organización
• Prioridad
• Causa raíz
• Estado
• Tipo de servicio

Para activar la función de recuperación de tickets, instale la opción Tabla de datos de ticket de KPI disponible en la carpeta KPI del gestor de opciones.

La recopilación de datos de tickets nuevos y actualizados queda activada. Los datos de tickets se escriben en la tabla de base de datos usp_kpi_ticket_data y están disponibles para generar informes basados en Web.

Nota: Para obtener instrucciones, consulte la Ayuda en línea.

Las consideraciones siguientes se aplican a la recuperación de tickets:

• El daemon de KPI puede tardar hasta 30 minutos para rellenar la información del ticket en la tabla usp_kpi_ticket_data.
• El campo support_lev permite realizar un seguimiento del procesamiento de tipo de servicio cuando está instalada la opción classic_sla_processing. La opción classic_sla_processing habilita el procesamiento del tipo de servicio a partir de la versión 6.0 de CA SDM y anteriores.
• La activación de esta función puede tener como resultado una reducción del rendimiento de CA SDM.

Más información:

Archivo NX.env