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Cómo implementar un rol personalizado

Para muchos sitios, son suficientes los roles predefinidos. Si bien, pueden darse situaciones en las que se desee crear un rol personalizado y adaptarlo para cumplir las necesidades comerciales específicas del sitio dentro de la organización.

El proceso siguiente esboza las tareas necesarias al implementar un nuevo rol. El ejemplo que se muestra aquí describe cómo se puede implementar un rol para un grupo pequeño de analistas encargados de revisar y autorizar tickets de órdenes de cambio.

Para implementar un rol personalizado, ejecute las tareas descritas en el siguiente ejemplo:

1. Cree un nuevo registro de roles mediante los valores de campo siguientes:

   Nombre del rol

   Analista de cambios

   Código

   chg_anal

   Grupo de formularios de personalización

   Analista

   Documento preferido

   Incidente

2. Seleccione Analista de Service Desk en el campo Partición de datos de la ficha Autorización.
3. Seleccione Modificar en el campo Órdenes de cambio de la ficha de Acceso a función.
4. Introduzca los siguientes valores en la ficha Interfaz Web:

   Tipo de interfaz de usuario para Web

   Analista

   Vista de la ayuda

   Analista de cambios

5. Seleccione las siguientes fichas:
   • Ficha Informes: analista de cambios
   • Ficha Service Desk: analista de cambios
   • Ficha Calendario de cambios
6. Seleccione los siguientes informes en la ficha Formularios Web de informes:
   • Informe de antigüedad de órdenes de cambio activas por prioridad para estados
   • Órdenes de cambio activas a final de semana
   • Órdenes de cambio por tipos de servicio fallidos para categorías de cambios
7. Agregue el recurso Orden de cambio en la ficha Ir a Recursos.
8. Cree un conjunto de ayudas personalizado denominado Analista de cambios que incluya todo el contenido pertinente para el nuevo rol.

   Para obtener más información, consulte Cómo crear y publicar un conjunto de ayudas.

9. Cree las siguientes fichas personalizadas usando opciones apropiadas para el nuevo rol:
   • Ficha Informes: analista de cambios
   • Ficha Service Desk: analista de cambios
10. Cree un árbol de menús personalizado que incluya todos los nodos apropiados para el nuevo rol.

    Para obtener más información, consulte Cómo implementar un árbol de menús personalizado.