Destinatarios

Esta guía está destinada al administrador de CA Service Desk Manager CA SDM, la persona que tiene la responsabilidad general de la administración del producto. Algunas de las tareas que el administrador realiza son las que se muestran a continuación:

Inicio y detención de los servicios necesarios para el servidor de CA SDM.
Configurar los diversos componentes del sistema.
Determinar las opciones disponibles a los usuarios.
Generar informes basados en los datos de Service Desk.

El objetivo de esta guía es ayudarlo a utilizar CA SDM para implementar, gestionar e imponer la provisión de servicios. Esta guía lo ayuda a comprender cómo resuelve el producto el desafío de automatizar y gestionar por completo la entrega de servicios, desde que se producen los problemas hasta que se solucionan.