La aplicación de procesos normalizados y de las prácticas recomendadas ejerce una influencia directa en la eficacia, la productividad y el coste del entorno Service Support. CA ofrece una biblioteca de procesos y prácticas recomendados para la gestión de servicios que satisfaga los estándares del sector así como algunos marcos de mejores prácticas recomendadas que cuentan con amplio reconocimiento, como ITIL, CobIT o BS15000, entre otros. Los procesos para CA SDM que se describen son los siguientes:
Nota: La información sobre la biblioteca de prácticas recomendadas está disponible en línea. Si desea conocer las prácticas recomendadas de CA en cuanto a la gestión de los servicios, que incluye las notas de los productos y otros documentos, visite http://www.ca.com/sm/bp. Los socios de CA, expertos en procesos estratégicos, pueden ser de ayuda para la personalización de la biblioteca de prácticas recomendadas en cada organización.
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