id

call_req.id: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req.

persid

call_req.persid: identificador exclusivo para el registro en la tabla call_req precedido por el identificador del objeto (cr para la tabla call_req) y dos puntos.

ref_num

call_req.ref_num: número de referencia de la solicitud que emplean los analistas y los clientes para hacer referencia a una solicitud en particular.

resumen

call_req.summary: descripción breve de la solicitud para la consulta rápida.

description

call_req.description: descripción completa de la solicitud redactada por un analista o un cliente.

status

call_req.status: identificador exclusivo que hace referencia al registro de la tabla cr_stat. Indica el estado de la solicitud.
call_req.status = cr_stat.code

active_flag

call_req.active_flag: indicador en forma de entero que determina si el registro de la solicitud está activo o no (1 o 0).

open_date

call_req.open_date: sello de hora de la creación de la solicitud (pdmtime).

time_spent_sum

call_req.time_spent_sum: total derivado de todos los campos time_spent de los registros de la tabla act_log almacenados en segundos (por ejemplo, 80 = 1 minuto y 20 segundos).

last_mod_dt

call_req.last_mod_dt: sello de hora de la última modificación (pdmtime).

close_date

call_req.close_date: indicación de tiempo en la que se estableció la solicitud como inactiva (pdmtime).

resolve_date

fecha en la que se ha resuelto la solicitud (pdmtime).

rootcause

Puntero a rootcause.id.

log_agent

call_req.log_agent: identificador exclusivo binario que hace referencia a la tabla ca_contact. Hace referencia a la persona de la tabla que es el creador original de la solicitud.
call_req.log_agent = ca_contact.contact_uuid.

assignee

call_req.assignee: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla ca_contact. Representa la persona que está asignada actualmente a la solicitud.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid.

group_id

call_req.group_id: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla ca_contact. Representa el grupo que está asignado actualmente a la solicitud.
call_req.group_id = ca_contact.contact_uuid.

cliente

call_req.customer: identificador exclusivo binario que hace referencia a un registro de la tabla ca_contact. Representa el usuario final afectado por la solicitud.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid.

charge_back_id

charge_back_id: campo de texto disponible para su uso como indicador en jerga contable para cargar la solicitud al centro de costes adecuado.

affected_rc

call_req.affected_rc: identificador exclusivo binario que hace referencia a una fila de la tabla ca_owned_resource. Representa el activo al que se aplica la solicitud.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

support_lev

call_req.support_lev: puntero a un registro de descripción del servicio que automatiza algunas de las restricciones para las que se debe finalizar la solicitud.
call_req.support_lev = srv_desc.code.

category

call_req.category: identificador exclusivo que hace referencia a un registro de la tabla prob_ctg. Representa la categoría a la que pertenece la solicitud.
call_req.category = prob_ctg.persid

solución

call_req.solution: puntero a la solución de la llamada para obtener la solución.
call_req.solution = crsol.persid.

impact

call_req.impact: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla impact. Indica el ámbito de impacto de la solicitud.
call_req.impact = impact.enum.

priority

call_req.priority: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a un registro de la tabla pri. Indica el modo en el que los analistas priorizan el trabajo asociado a la solicitud.
call_req.priority = pri.enum

urgencia

call_req.urgency: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla urgency. Indica el grado de urgencia según el usuario con el que se debe resolver la solicitud.
call_req.urgency = urgncy.enum

gravedad

call_req.severity: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla severity. Indica la gravedad de las consecuencias si no se resuelve la solicitud.
call_req.severity = sevrty.enum

extern_ref

Referencia externa a un parte asociado.

last_act_id

ID de la última actividad.

cr_tticket

Puntero al parte de incidencia para obtener el parte asociado.

parent

call_req.parent: puntero de ID persistente al ID persistente de otra solicitud que facilita la creación de una jerarquía de órdenes de cambio.
call_req.parent = call_req.persid.

template_name

call_req.template_name: valor de texto que indica la designación de la solicitud para su elegibilidad de una lista como plantilla para solicitudes similares.
cr_template.template = call_req.persid.

sla_violation

call_req.sla_violation: entero que representa el recuento de veces que se han infringido los acuerdos de nivel de servicio adjuntos a la solicitud.

predicted_sla_viol

Solicitud que es probable que infrinja el acuerdo de nivel de servicio, según las previsiones de Neugent.

macro_predicted_violation

Solicitud que es probable que infrinja el acuerdo de nivel de servicio, según las previsiones de Neugent.

created_via

call_req.created_via: entero que es el puntero al registro de la tabla interface que indica en qué interfaz se originó la orden de cambio.
call_req.created_via = interface.id.

call_back_date

call_req.call_back_date: campo de indicación de tiempo (pdmtime) que señala la fecha y la hora futuras cuando hay que ponerse en contacto con el usuario affected_end_user.

call_back_flag

call_req.call_back_flag: indicador booleano que se presenta al usuario como casilla de verificación y que indica si hay que enviar una notificación al analista en la fecha de call_req.call_back_date.

event_token

call_req.event_token: valor que emplea CA NSM para el cotejo de mensajes.

sched_token

call_req.sched_token: valor que emplea CA NSM para el cotejo de mensajes.

type

call_req.type: campo de texto que hace referencia a un registro de la tabla crt. Indica el tipo ITIL de la solicitud.
call_req.type = crt.code

string1

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

string2

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

string3

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

string4

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

string5

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

string6

Cadena susceptible de definición por parte del usuario.

problema

Problema de ITIL.

incident_priority

Prioridad de incidente de ITIL.

cambiar

call_req.change: entero que es el identificador exclusivo que hace referencia a una fila de la tabla chg. Indica la orden de cambios creada como resultado de la solicitud.
call_req.change = chg.id.

service_type

srv_desc.sym: tipo de servicio real.
call_req.support_lev = srv_desc.code

severity_num

sevrty.sym: número de severidad real.
call_req.severity = sevrty.enum

urgency_num

urgncy.sym: número de urgencia real.
call_req.urgency = urgncy.enum

category_name

prob_ctg.sym: área de solicitud real (categoría de problema).
call_req.category = prob_ctg.id.

activo

ca_owned_resource.resource_name: nombre de activo real.
call_req.affected_rc = ca_owned_resource.own_resource_uuid.

impact_num

impact.sym: número de impacto real.
call_req.impact = impact.enum.

assignee_lastname

ca_contact.last_name: apellidos reales del asignatario.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid.

assignee_firstname

ca_contact.first_name: nombre real del asignatario.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid.

assignee_middlename

ca_contact.middle_name: segundo nombre real del asignatario.
call_req.assignee = ca_contact.contact_uuid.

customer_lastname

ca_contact.last_name: apellidos reales del usuario final afectado.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid.

customer_firstname

ca_contact.first_name: nombre real del usuario final afectado.
call_req.customer.ca_contact.contact_uuid.

customer_middlename

ca_contact.middle_name: segundo nombre real del usuario final afectado.
call_req.customer = ca_contact.contact_uuid.

group_name

View_Group.last_name: nombre real del grupo.

groupID

View_Group.contact_uuid: ID de clave real del grupo.

status_name

cr_stat.sym: estado real.

priority_num

pri.sym: número de prioridad real.