CA SDM admite la terminología de ITIL para la interfaz para las agendas electrónicas (PDA). Esta interfaz permite a los usuarios finales crear solicitudes, incidentes y problemas, y les permite buscar los tipos de ticket siguientes:
Los analistas pueden utilizar la interfaz para PDA. Esta interfaz honra el rol que se muestra en el campo Rol del PDA del Tipo de acceso del contacto.
Muestra la interfaz para PDA en todos los dispositivos y exploradores no compatibles.
El servicio de búsqueda para buscar un contacto funciona solamente con exploradores de PDA que son compatibles con varias fichas y varias ventanas de explorador. La opción de multicliente funciona de manera similar a la interfaz Web, pero la lista desplegable que se utiliza para seleccionar multicliente no se proporciona. Cuando se crea el ticket, el cliente está basado en el solicitante, el usuario final afectado y el analista.
La Calculadora de prioridad automática (APC) ayuda a decidir la prioridad mientras se crean incidentes/problemas, basándose en atributos, urgencia, impacto, área de solicitud y usuario final afectado.
Nota: Un asterisco indica un campo obligatorio. Por ejemplo, cuando se crea una solicitud, especifique el Usuario final afectado y la Prioridad. La Interfaz para PDA no es compatible con los archivos adjuntos cuando se crean tickets.
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