Das Objekt "auto close" steuert die automatische Schließung von Tickets (Requests, Incidents, Probleme, Changes, Issues). In der Tabelle "usp_auto_close" wird die Einstellung für die automatische Schließung aufgelistet. Für jeden Ticket-Typ können Sie die Anzahl von Geschäftszeiten definieren, bevor die Schließung erfolgt. Definitionsgemäß bedeutet null Stunden, dass die automatische Schließung nicht für den Ticket-Typ implementiert ist.
In einem System ohne Mandanten ist in dieser Tabelle nur eine aktive Zeile erlaubt.
In einem System mit Mandanten kann jeder Mandant seine eigene Zeile haben, und nur eine Zeile ist erlaubt. Außerdem ist für Mandanten, die keine Mandantenzeile haben, eine aktive öffentliche Zeile erlaubt. Wenn ein Mandant keine eigene Zeile mit Einstellungen für die automatische Schließung hat und keine aktive öffentliche Zeile vorhanden ist, wird die automatische Schließungsfunktion für diesen Mandanten deaktiviert.
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Bezeichnung |
Feld |
Beschreibung |
|---|---|---|
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ID |
INTEGER |
Eindeutiger Schlüssel |
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sym |
STRING 80 |
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cr_ach |
INTEGER |
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in_ach |
INTEGER |
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pr_ach |
INTEGER |
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chg_ach |
INTEGER |
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iss_ach |
INTEGER |
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description |
STRING 255 |
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last_mod_dt |
LOCAL_TIME |
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last_mod_by |
UUID REF |
ca_tenant |
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del |
INTEGER |
nn |
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tenant |
UUID REF |
ca_tenant |
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